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近日，有市民反映，在网上办理食品经营许可证时被驳回，却有代办公司可上门收费代办，质疑政府部门故意为难并收取费用。湘潭高新区热线办工作人员接到投诉后，高度重视，迅速展开调查，一方面联系区市场监管部门了解网上办理食品经营许可证被驳回的具体原因，另一方面对代办公司的行为进行核实。

经调查发现，网上办理食品经营许可证被驳回是由于申请材料不齐全、填写不规范等原因，并非政府部门故意为难。而代办公司的行为纯属市场行为，与政府部门毫无关系。为了消除市民误会，区热线办工作人员耐心向市民解释了办理食品经营许可证的流程和要求，以及被驳回的常见原因，提醒市民要警惕代办公司的收费行为，避免上当受骗。同时要求市场监管部门为市民提供更加便捷的办理渠道和指导服务，让市民能够更加清楚地了解办理流程和注意事项。在湘潭高新区热线办、市场监管部门的努力下，市民的误会得以消除。该市民表示将按照正规流程继续办理食品经营许可证，不会轻信代办公司的收费服务。

通过本次事件，湘潭高新区不仅解决了市民的实际问题，也维护了政府部门的形象和公信力。在今后的工作中，高新区热线办将继续发挥桥梁作用，及时解决市民的各种诉求，为市民提供更加优质、高效的服务。