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日前，12345政务服务热线接到市民来电，反映高新区楚天路东湖山庄小区外公共厕所存在明显异味，希望相关部门及时对公共厕所卫生进行维护。湘潭高新区热线办立即派单给高新集团处理。高新集团工作人员立马前往楚天路东湖山庄公厕核实情况，发现确实存在明显异味，火速安排环卫工人对公厕内环境卫生进行全面大扫除，并点燃檀香去除异味。

从接诉、派单、处理、回访用时不到1小时，高效解决市民反映的问题。湘潭高新区热线办以“接诉即办、马上就办、办就办好”的工作理念，认真对待、及时解决居民诉求，用心用情用力解决好群众的烦心事、揪心事、闹心事。