湖南日报全媒体记者 田燕

国庆假期，来韶山旅游的人络绎不绝，全国各地的游客来参观毛泽东同志故居、故园一号楼、滴水洞一号楼等景点。近年来，韶山宾馆利用红色资源，打造以史育人、以情感人的红色培训基地，以其独具特色的“一心两创七全”红色旅游服务管理模式，摆脱了疫情影响，树起行业标杆。

9月14日，韶山宾馆获第七届湖南省省长质量奖提名奖。9月30日，韶山宾馆党总支书记、总经理毛亚锋在接受记者采访时说：“荣获省长质量奖提名奖，是宾馆服务能力、综合实力和品牌影响力显著提升的有力证明。面向未来，我们将以红色培训、红色文创为引领，多元业态发力，全力将韶山宾馆创建为全国红色旅游服务业典范。”

以情感人，创作精品党课

毛亚锋告诉记者：“很多学员在韶山管理局红色教育培训中心听上一堂生动的党课，会情不自禁地潸然泪下。”

韶山宾馆始终以传承红色基因为工作核心，其管理的韶山管理局红色教育培训中心作为湖南省党员教育培训示范基地，充分利用红色资源，打造精品课件，探索党性教育新途径。现师资库有130余名教师，课程库有400多个课程，推出专题教学、现场教学、激情教学、体验教学等10多种教学形式。创作的《睹主席遗物 学伟人风范 做合格党员》《求真务实 桑梓情深》等一批党课被省委组织部评为精品党课，《难忘1959》《在上屋场叩问初心》等课程入选省委组织部精品课程目录。

2021年，“韶山下的思政课——2021党史博士研学季”项目首创行业内思政课特色研学模式，助力韶山成为全国高校的思政大课堂。该项目成果被收录“学习强国”学习平台，成为思政课新标杆。

韶山宾馆还参与制定湖南省地方标准《红色教育培训机构服务与管理规范》《红色教育现场教学规范》，于2021年2月发布。两个地方标准出台，保障了红色教育培训服务质量及效果，有利于推动营造和谐有序的红色教育市场氛围。

韶山宾馆2021年位列韶山地区红色培训机构第1名，其红色教育培训中心目前开办培训班2300余批次，培训35万多人次。

创新“七全”服务模式，打响品牌

如今，游客来韶山旅游，吃“毛氏红烧肉”“主席回乡宴”，住园林式酒店，购各种红色文创产品……可以享受到韶山宾馆推出的吃、住、行、游、购、娱、学一体化“七全”服务。

从1993年改革推行目标管理制以来，韶山宾馆摸索出“一心两创七全”红色旅游服务管理模式，“一心”就是秉承“当好毛主席家乡的守护员、接待员和宣传员”的使命，依托伟人故里传承红色基因；“两创”即用创新管理和创新服务来推动品牌价值提升，推动“七全”管理和服务能力，建立了标准化的韶山宾馆红色旅游服务管理体系，其中包括26项基础标准、61项服务保障标准、41项服务标准；并多年坚持开展“质量月”活动，组织员工创新菜大赛、员工技能比武、老师冬训考核、品牌故事大赛等，不断提升服务质量。韶山宾馆完成了从吃住型单体宾馆向服务综合体的市场化转型，取得较好社会、经济效益，打响了品牌。

韶山宾馆特色服务标准引领行业发展，探索国宾馆行业多元化高质量发展新路径，形成了可复制推广的示范模式。现在，经常有全国各地同行业人员到韶山宾馆学习标准化餐饮、管理服务及创新成果。在2019年中国国宾馆协会第十四届主席会议暨总经理高峰论坛、2021年中国知名饭店宾馆延安红色旅游高峰论坛等活动中，韶山宾馆分享了经验。

（刊载于《湖南日报》2022年10月11日03版）

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