７月２１日，湘潭市委书记、市人大常委会主任曹炯芳前往市信访局调研，了解联合接访模式及“互联网＋信访”工作情况，听取信访工作情况汇报。曹炯芳强调，要坚持以人为本、服务群众，树牢信访工作新理念；坚持法治思维、法治方式，破解信访工作新难题；坚持上下联动、左右协调，打造信访工作新格局；坚持建章立制、强身健体，形成信访工作新局面。湘潭市委副书记严华，市委常委、市委秘书长陈忠红，副市长戴德清参加调研。

　　今年，市信访局以开展信访积案“千案攻坚”行动、“基层基础工作强化年”活动和“集中化（缓）解突出信访和不稳定问题专项行动”为主线，夯实基础、强化责任、攻坚克难，信访形势整体平稳可控，信访秩序持续好转。

　　曹炯芳首先充分肯定了全市信访工作取得的成绩，认为我市信访队伍讲大局、能吃苦、敢担当、有情怀、靠得住。曹炯芳说，当前，信访工作越来越重要，我市面临的信访形势越来越严峻，解决信访问题越来越紧迫，需要我们保持清醒的头脑，做政治上的明白人，进一步科学研判形势，强化问题导向，切实做好信访工作。

　　曹炯芳强调，要坚持以人为本、服务群众，树牢信访工作新理念。信访工作是党联系群众的重要渠道和方式，是送上门的群众工作。要带着感情，深入基层，自觉接访；带着责任，解决问题，切实维护群众合法利益；带着政策，释疑解惑，有效化解矛盾。要坚持法治思维、法治方式，破解信访工作新难题。征地拆迁、土地出让、矿产开发、涉法涉诉、涉众型经济、国企改革、劳资纠纷、医疗纠纷、物业管理等方面的信访问题都是新形势下的新矛盾。信访干部要主动适应新形势，带头学法、遇事找法、办事依法，全力打造法治信访。要坚持上下联动、左右协调，打造信访工作新格局。信访部门是市委政府接待信访、解决信访问题的重要职能部门，但信访工作不仅仅是信访部门的工作，需要机关基层联动协调，按照“属地管理、分级负责”的原则，强化责任联动、工作联动、政策联动，努力将矛盾问题化解在基层、消除在萌芽状态；需要信访维稳联动协调，坚决不搞信访维稳“两张皮”，严厉打击涉访违法行为，防止信访事件演变成影响稳定的事件；要部门单位联动协调，以“平安湘潭”建设为主线，以“平安＋”学校、医院、企业、机关、社区、村组的工作模式，以奖代投实行网格化管理，将责任压实到单位到岗到人。要坚持建章立制、强身健体，形成信访工作新局面。要进一步加强信访队伍建设，强化信访干部政治意识、意志品质、工作能力、民本情怀，进一步完善、落实、巩固已有的规章制度，继续坚持联席会议制度、领导包案接访制度、首问负责制度、“三官一律进社区”制度、责任考核追究制度、挂职驻点联区制度、内部管理制度等。