为进一步提高网点服务质量，提升客户满意度，近日晚，民生银行湘潭支行网点经理李丕钢组织厅堂全体成员召开了厅堂服务提升推动会议。
会上，网点经理首先组织大家对分行二季度服务月报进行了学习，对于我行厅堂客户分流不细致、服务人员巡视不到位等问题，在会上进行现场分析，并提出相关建议：首先，大家可以通过晨会的服务演练来提升和改善业务办理模式，精简业务办理流程，从而有效提高工作效率；其次，支行大堂经理、理财经理、柜员要明确分工，各司其职的同时相互配合，充分发挥团队协作效应；最后，充分利用厅堂展板、海报等相关硬件设施，通过说与教的方式引导客户自助购买理财及信用卡咨询等，有效分流客户提升整体服务水平。
随后，就本次会议上提到的内容进行了服务演练，由员工模拟5位客户同时进入网点办理业务，在客户进门后大堂经理首先主动上前询问，对于不同类型的客户分流至不同的区域，对于复杂性业务则交由自己引导客户进行办理。演练真实的还原了平时厅堂客流量较大时遇到的种种状况，但是通过本次培训，大家都能有条不紊、从容应对。
在今后工作中，我们还将通过对各个岗位流程的精简，结合总分行相关服务制度，不断演练、不断创新，最终总结出适合我们自己的服务流程，用心服务每一位客户。
��将民生银行品牌形象树立在客户心中。
