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湘潭开通“12385”残疾人服务热线
发布时间:2017-01-04   来源:华声在线湘潭频道  作者:朱军

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12385残疾人服务热线相关部门一起会商工作现场

  华声在线湘潭讯(通讯员 朱军)为更好地宣传党和国家有关残疾人的方针政策,拓宽、畅通残疾人诉求渠道,提高残疾人服务水平,12月30日,湘潭市12385残疾人服务热线正式开通,而且将12385残疾人服务热线并入12345市长热线,全天候24小时提供服务。

  12385残疾人服务热线寓意为“123帮我”,是全国残联系统统一的社会公益性服务电话号码。平台功能涵盖残疾人维权、组织建设、康复、教育、就业、社会保障、扶贫、宣传文化、体育等业务。重点受理政策咨询、投诉请求、意见建议、生活帮助等。作为新形势下政府构建和谐社会的重要手段,残疾人服务热线具有应答器、连心桥、缓冲器三大功能。

  湘潭市12385残疾人服务热线的开通,得到了市政府的高度重视,市长谈文胜对残疾人热线建设工作亲自进行了批示。市长热线办公室、市公安局应急指挥中心为热线的开通提供了全方位的大力支持,市残联就相关业务知识进行了专题培训。

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市残联对话务员进行相关业务知识培训

  目前,通过拨打12385服务热线,对残联工作的政策咨询和一般事项问题,接线员将按照知识库提供的政策规定当场予以回复;不能立即回答的,接线员将根据工作流程进行办理。下一步,市残联将进一步完善12385热线,更加积极、尽力地帮助残疾人答疑释惑,维护和保障他们的合法权益。                                                 

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