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最后一刻的坚持 挽救一个家庭的奇迹
发布时间:2017-09-05   来源:华声在线湘潭频道  作者:陈卫权

      华声在线湘潭9月5日讯(通讯员 陈卫权)2月24日,湘潭客户柏女士的家属罗先生将一面“真诚服务 快速理赔”的锦旗送到合众人寿湘潭中支的职场。罗先生声音颤抖地说:“谢谢彭经理,谢谢苏哥,我们全家都感谢合众保险!”

       2015年11月,客户柏女士参加合众人寿公司客户活动时,在业务员彭国庆的推荐下,购买了珍爱幸福重疾保险,保额12万。2016年11月,彭经理提醒客户该续费了,但客户说“这个保险没什么用,我不想交了。你也不要做工作了,我自己买的,已经考虑清楚了”。结果12月份的时候,客户突然打来电话咨询“乳腺肿瘤有没有理赔”,当得知要恶性肿瘤才有理赔时,柏女士更加坚定的拒绝缴纳保费的决心。根据多年的经验,后援服务部认为,重点关注此份保单,一定要让客户续交保费,预防可能发生的风险。

       保全员苏建湘添加了客户的联系方式,加强沟通力度,经常与客户微信讲解重疾险的保障功能,着重提醒客户既然已经发现有肿瘤,就更加要将这份保险留住。尽管这样,客户却准备签署拒绝交费的《客户服务登记表》。登记表一旦签署,客户将独自承担保单失效后的一切风险,并同意保险公司不承担由此产生的任何责任。在苏建湘的一再坚持下,客户产生了一丝犹豫。

       转眼间到了2017年1月8日,苏建湘上门劝说客户续缴保费,客户开始松口表示会与家人商量。1月9日,当知道客户将进行手术治疗时,彭国庆和苏建湘立即赶到医院探望。他们指着来来往往的病人,用更加现实的话语,让柏女士更加全面、长远的考虑可能的风险情况。面对他们的不懈努力,柏女士的心动摇了,终于同意续费。但因原缴费账户遗失,客户手上没有相关资料,苏建湘只得与柏女士约定第二天上门办理。  

       2017年1月10日,已经是保单宽限期的最后一天,这一天,也是客户动手术的日子。一大早,苏建湘就守在医院,等候客户家人送资料过来进行微信操作。可是客户的手机又有问题,不能进行操作。苏建湘只得将资料带到公司,由柜面进行操作。此后,他们一直守到晚上8点,系统才实时收费成功。到这时,运营和保费部的所有同事才真正松了一口气。

       1月12日,公司接到柏女士的电话,她说手术的化验结果是恶性肿瘤!在那一刻,公司人员无法想象:如果没有这份保单,柏女士的脆弱身躯如何经受的住这样的打击?如果没有这份保险,这个家庭将会经历什么?

       2月14日,客户将理赔资料递交湘潭中支,2月16日,柏女士打电话告诉彭国庆和苏建湘,理赔款12万元已经到账了。电话那头,传来了客户的阵阵感激之情。

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