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快乐至上的银行——看湘潭建行如何最大化释放员工潜能
发布时间:2017-09-28   来源:湘潭日报  作者:肖岚

“没有完美的个人,只有完美的团队”、“客户是根,员工是本、“员工是事业发展的根本,员工是企业最大的生产力”在湘潭市建行行长何柏青看来,让员工愉快工作、健康成长、体面生活是湘潭市建行党委班子不懈的目标和追求。

近年来,湘潭市建行各级领导班子和干部带着感情、带着温度去做员工关爱工作,把职工满意度作为衡量工作成效的重要标尺,围绕员工收入、员工成长、员工安全、培养和谐进取的团队氛围、打造公平公正的工作环境与树立“严是爱、宽是害”的责任担当六个方面出台20条关爱员工举措,不断改善员工的工作环境和生活环境。

每个月的21日,对于湘潭建行的员工而言是个特别值得期待的日子,因为这一天是行长谈心日与接待日,来自各个层级的员工都可以和行领导畅所欲言,许多建议得以落实,比如成立工会小组,多开展有益身心健康的文体活动就被采纳了,现在湘潭建行每个网点均成立了工会小组,并且每个月开展一次工会活动。

像行长谈心日与接待日这样的关心关爱员工的举措还很多,几乎每个月湘潭建行都会出台关爱员工的新招,如设立党员活动室、职工之家、全员运动日、组建文体协会等等……

让员工愉快工作、健康成长、体面生活,而在这一快乐情绪的感染下,广大客户也成为间接受益者,“建行员工服务好,充满正能量,交往很舒服”。

有着22年工龄的湘潭市建行财会部副经理王象清道出了广大员工的心声,“在建行工作强度大,压力也大,别人总问我为什么这么拼的工作,如果硬要我给一个答案,我觉得是在这里很快乐、很充实,虽然累,但却是累并快乐着”。

以员工为中心,员工是最宝贵财富

6月6日傍晚,湘潭市建行营业部前坪,30多名建行员工身着统一的太极服,步调统一地进行锻炼,俨然成为雨湖区建设北路的一道明亮风景线。湘潭市建行副行长、工会主席唐华新介绍,目前湘潭市建行有着乒乓球、羽毛球、篮球、健步走、摄影书法、太极拳大大小小文娱类协会近十个,每周四被定为该行的全员运动日,员工在活动中锻炼了身体,更增进了感情。

去年,湘潭市建行首次组队作为唯一一家金融机构参赛单位参加了湘潭市第十二届运动会,共派出了乒乓球、篮球、气排球、登山、广场舞、羽毛球、拔河、武术等八支运动队参加市运会,各参赛代表队白天需要工作,只能每天利用晚上业余时间进行集训苦练。在赛场上,湘潭建行人发扬“勤奋严谨  求真务实”的作风,勇猛顽强、敢于拼搏,在8支参赛队伍中脱颖而出,喜获团体二等奖,并获得“体育道德风尚奖”,不仅赢得了市领导、组委会和观众的好评,也增强了员工的归属感、自豪感。

创造条件、营造氛围让员工锻炼身体,仅是湘潭市建行“员工关爱工程”的一个方面。在湘潭市建行员工二十问中,何柏青行长首先提出的便是,“你有健壮的体魄吗?”大会小会跟中层干部必说的一句话就是,“领导的成就感要与员工幸福感紧密结合在一起。

临近退休的湘潭市建行员工陈意愉对此感触颇深,“每次外出参加协会运动,总会有这样的对话,‘在哪里等你’‘你在哪,我来接你’,虽然是普普通通的交流问候,但却让人心头一暖,同事关系也慢慢转变为朋友甚至亲人关系”。

知人善用,让员工成长成才

人才是事业发展之本,管理之道,唯在用人。拿破仑说过,最难的不是选拔人才,而是选拔后,怎样使用人才,使他们的才能发挥到极致。

湘潭市建行副行长艾翔介绍,在选人用人上,湘潭市建行坚持“以数字论英雄、以业绩论高低、以贡献比实力”原则,只要你想干事,能干事,就一定会有干事的机会和平台。

在这方面,湘潭县支行王双行长便是最好例证。1985年出生的她,2007年大学毕业加入湘潭市建行,先后做过柜员、客户经理、副行长等多个岗位,因工作成绩出众,2014年便被破格提拔为行长,2015年被重任为湘潭县支行行长,而现在的湘潭县建行已经成为全省建行系统的一个标杆。

王双的境遇并非个案,1988年出生的刘佳彬,从普通客户经理成长为湘潭县支行副行长,现在已经成为了独当一面的湘乡支行行长。问及这段经历,她不禁感慨到:“在湘潭市建行,只管踏实做事,不用担心机会”。

除了构建公平公正的晋升渠道,给广大一线员工出彩的机会,湘潭市建行同时致力于打造管理岗位、专业技术职务和经办岗位的各种成长通道,使各类优秀员工都有成长机会和空间。

记者了解到,在湘潭市建行有一件事至今仍被津津乐道,该行风险部一名员工,干一行爱一行钻一行,常以“八级技工”自诩。该行尊重人才,一度以专业技术四级(相当于副总经理级)破格聘用,让其继续在经办岗位上发挥专长。

在打造公平、公正的工作环境的基础上,湘潭市建行把“严是爱、宽是害”作为关心关爱员工的重要举措来抓,对员工既培养爱护好,更严格管理好,做到敢抓敢管、真抓真管、善抓善管,确保员工健康成长,进而真正实现“关爱员工”的完整内涵。

让客户与建行每次接触都是快乐之旅

当下,金融行业同质化竞争日趋白热化,在新的消费趋势催化下,“互联网+”更是以摧枯拉朽之势重构一切传统行业,金融服务业无疑也被囊括其中。

激烈竞争不可避免,消费新形势更是不可逆转,与其被动接受,不如主动拥抱。面对重重挑战,湘潭市建行开启了“快乐银行”战略。

何谓“快乐银行”? “快乐银行”就是创造快乐、传递快乐,在工作与生活中享受快乐。

天元置业按揭专员小赵对湘潭市建行有着别样的感情,因为在这里,不仅不需要请银行客户经理吃饭,午餐时间,包括湘潭市建行房金部经理黄艳如在内的所有员工只要看到她,总会喊她一起去食堂“搭伙”。

而在广大公众心中,他们和建行的快乐之旅也是幸福满满,从旗袍秀、美妆分享会、读书分享会、亲子绘画,再到K歌大赛、趣味运动会、乒乓球比赛、健步走等等……仅2016年湘潭市建行举办的各类客户答谢活动就达251场,参与客户达1.4万人次。

记者手记

快乐是好服务的终极体现

对于大多数人来说,金融相对“高大上”,遥不可及,而快乐则是每一个人都有的情愫,近在咫尺。

快乐和银行有着怎样的关系?“快乐银行”有什么含义呢?何柏青行长给出了自己的理解:每一笔存款、贷款背后,都是一个人、一个家庭的安居梦、小康梦、事业梦,都是追逐梦想的那份幸福和快乐。

而今,湘潭市建行也以实际行动给出了答案,“快乐银行”就是“人本主义”。即最大限度的关心员工、关心客户,因为快乐是员工对企业的终极愿景,快乐是客户对服务的终极诉求。

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