她把热情与汗水献给民生银行，用激情和专业铸造着自己的工作，在平凡的岗位上，为民生银行长沙分行的发展贡献自己的力量。她，就是民生银行长沙星沙支行理财经理刘莉。她2010年加入民生银行后，从支行筹备到正式开业，从多渠道拓客到支行业务蓬勃发展，不管在哪个工作岗位上，她总是虚心向领导和同事请教，利用一切可以利用的时间拓展业务，时刻做个有心人。她积极参加分行组织的各项活动、比赛及培训，主动学习、主动提升，先后担任支行大堂经理、网点经理、社区支行行长、理财经理。工作经验的积累和不断的努力赋予了她过硬的业务能力和出色的工作业绩。
进入银行工作这几年来，刘莉默默努力，用丹心献民生。2016年3月，由于支行其他理财经理岗位变动，刘莉从社区支行行长岗位转为支行理财经理，确保支行存量客户稳定。当习惯了带领团队与客户侃侃而谈，到一对一面对高净值客户，专业的为客户配置具体产品，精益求精的她，要求自己一切都要系统化的再学习。有着过往担任大堂经理与客户沟通的技巧，以及客户经理熟悉客户风险点和关注点的经验，刘莉很快理出了维护贵宾客户的头绪。不仅在担任理财经理岗的第一个季度就排名分行序列前列，更在当年度考核中取得优秀。她以饱满的热情投入到无尽的求索中，她认为工作应该是一种创造的过程，创造自身价值的过程，用爱去创造，在创造中寻找乐趣和意义才是工作的最高境界。
任职理财经理之后，刘莉认真思索过这个岗位的职责，在她看来，理财经理的首要任务便是按照客户的风险承受能力，为客户实现资产的保值增值；为客户进行有效的资产管理；为贵宾客户提供卓越的增值服务。说起客户维护，刘莉说她就努力做到两个字：“用心”。以心交心换来的不只是客户，更是朋友。只有站在客户的角度，在规避风险的情况下，为客户提供更多的利益和增值服务，才能赢得客户的认可和信任。去年9月，经支行财富客户介绍，刘莉认识了一家企业的负责人，她了解到，由于企业发展转型，该企业近期会有一笔大额资金沉淀留存，但那时候与企业主初次见面，虽然对银行服务及产品进行了全面介绍，客户依然没有明确业务落地事宜。刘莉积极跟进，对企业主，每天发送私人银行咨询，并在不同时机向客户详细介绍理财业务的口碑和优势，同时把客户当做朋友一样。对于行里能够争取到的贵宾客户服务，都会争取让客户体验使用，建立与银行的信任关系。与此同时，她也积极联系分行私人银行部，按客户的资金属性，提前详细了解可配置的产品，并实时关注额度。支行行长是支行内最权威的人，为了表示对客户的重视和尊重，与行长一同上门拜访跟进，之后的业务顺利达成。尽管看起来客户资金顺利按计划到位，其实中间的每一个跟进环节，每一次与分行私银部的密切配合，每一次与客户在产品上及服务上的沟通交流，每一点与客户信任的积累，都离不开她扎实的工作作风和超强的执行力。
在工作中，刘莉还是一个十分体贴细心的人，对事情也要求做到完美。为了给贵宾客户提供更好的服务，支行升级装修了贵宾理财室。理财室从座椅摆放，到使用的茶具、签字笔，甚至电脑屏幕的摆放角度，都是经过刘莉研究后调整的——一切都以客户最舒适为原则。如果客户致电说要到访，方便的停车位、口感最好的温度的茶水、相关的产品详细资料，甚至客户可能会需要了解到的其他信息资料，都会在客户到访之前确认。
说起客户专业服务，刘莉有很多想要分享：支行开业初期有一家企业也同步成立，时任大堂经理的她，一直与客户保持联系。由于企业有较多发放工资方面的需求，在银行办理批量代发业务。随着这几年的发展，企业不断成长为大型公司，且分公司不断开业。刘莉做到了每一家分公司开业必到场祝贺，她的手机里有每个分公司负责人及财务的联系方式。有的业务手续分公司不知道怎么办理，刘莉就上门服务，帮着这家公司去办理各项手续；如果身边有朋友的服务需求属于该企业的经营范围，刘莉也一定积极介绍。同时刘莉也多次向企业员工提供理财建议，让客户从对投资理财毫无概念，到每人都能说出个一二三来，人手必备基金定投。现在，不仅企业主的资金全部留存银行，企业员工也都成为民生银行的忠实财富客户。 刘莉用优质的服务、真诚的服务去换取客户的真心、取信客户，同时，还时常听取客户的意见和建议，并将有效建议融入支行的服务。优质的服务不是光靠嘴上说说，光靠热情就能做好的，最重要的是自己专业过硬的本领。自从入行以来，为了不断扩充自己的知识面，行里的集体培训刘莉必积极参加，平时也会主动关注经济形势，法律知识等等则是每天的必修课。因为只有对金融、营销、法律等知识有了较深的了解，才能对客户风险有较强的预见力，才能切实的为客户做好财富规划！
每天进步一点点，功夫不负有心人，不懈的努力得到了大家的认可，2010年至今，刘莉先后获得总行优秀共青团员、优秀员工、分行优秀基金讲师等荣誉，并多次在分行举办的各项竞赛中获得优胜！
一个个证书，记录了刘莉发展的轨迹；一份份荣耀，见证了她的脚步。刘莉是普通的，但她用汗水和努力写出了为客户服务最好的答卷。越努力越幸运，这个脸上写满阳光的她，必将在民生银行的岗位上绽放得更加完美。
