通讯员 郑勇

　　今年下半年以来，湘乡市供水管理处不断推进供水设施建设，致力于“用户至上，亲情服务”的服务理念，完善服务手段，创新服务内容，提供营业窗口优质服务，保证用水户知情权，多种举措，最大程度上提高了供水服务水平，便捷了市民生活。

　　开展文明礼仪培训 助推优质服务

　　今年7月，湘乡供水处组织单位管理人员和窗口服务人员共50余人开展文明礼仪培训活动。

　　培训分别围绕文明用语、行为规范礼仪等主题，就服务礼仪、服务意识、形象塑造、接听电话等方面进行讲解，重点对员工进行仪态规范和训练，如站姿、坐姿、走姿的规范要求，还采取互动交流、模拟演示等方式来提高教学效果。通过举办文明礼仪培训，干部职工提高了礼仪素养和服务水平，为进一步提升单位形象，更好地服务群众奠定了良好的基础。

　　7月底，因G320绕城线土方施工损坏了五里桥处DN800直径供水主管道，导致城南村7组、8组的500余村民家中停水。据湘乡供水处相关负责人介绍，原本该处的供水管离地面只有2米深，且为20世纪90年代初铺设的水泥管，由于重压，水管移位爆裂。接到爆管通知后，湘乡供水处立即组织力量进行抢修。因为抢修难度大，时间长，该处一方面想办法在供水主管道上加开阀门，架设临时供水管线尽快恢复供水;另一方面开通了紧急送水服务，想方设法为缺水的村民“解渴”。

　　送水现场，供水工作人员主动帮着村民接水、抬水，特别是为空巢老人、行动不便的老人等提供了送水服务，保障老人的日常用水。“大热天停水可受罪了，你们帮了大忙啊!”村民们纷纷为供水人点赞。

　　新时代新作为 湘乡供水为用户提供贴心服务

　　作为对外服务的重要部门，湘乡市供水管理处在做好本职工作的同时，深化服务内涵、不断寻求突破，为市民提供更好的服务。

　　今年来，湘乡供水建立了“湘乡供水”工作微信群，工作安排、工作汇报、请求协助、业务交流等均可通过发送文字、图片和视频的形式实现。工作微信群里“我在现场”“我来落实”蔚然成风，同时也让“懒政”者无处遁形。

　　为确保用户的诉求能得到及时解决，供水服务热线“56771468”全天接听用户来电，随时为用户提供报修、咨询、投诉、举报等各项服务，对用户反映的问题及时进行督办和反馈，确保问题及时得到解决。同时还推出供水急修工单，要求承办部门在接到指令后在15分钟内赶到现场开展工作，根据服务类型在规定的时间内完成任务，不允许在用水高峰时段停水，为保障居民安全用水再加一顶保护伞。

　　同时，供水处还推出了供水业务首问责任制、对外服务纪律、服务承诺等一系列举措，对加强干部职工自我约束、改进工作作风、提高服务水平起到积极作用。

　　近期，湘乡供水启动了对老旧小区“一户一表”的改造。目前湘乡城区老旧小区共有水表167块，有2000余用户。每到用水高峰期，因管道老化、水压水量不定，爆管问题频发，用户饱受困扰，而负责管道维护的工作人员更是时时绷着一根弦。改造工作启动后，湘乡供水秉着用户自愿的原则，推出了为用户上门办理立户手续，为低保户、残疾人、孤寡老人减免材料款的政策，积极鼓励用户前来立户，推进“一户一表”改造工作，提高用户用水的安全性和保障性。

　　除此之外，为方便市民缴费，湘乡供水与农商银行合作，开通了银行代收服务。11月在农商银行的励志城邦网点、可心亭网点、城西网点进行试运行。到2018年全市56家农商银行网点都将开通代收服务，届时将极力的方便老年用户和城郊用户。

　　值得一提的是，今年湘乡供水开通微信缴水费功能后，通过在网站、微信等平台大力推广，使用户足不出户便可缴纳水费，目前通过微信缴费的金额达水费缴费总额70%。下一步还将会提供扫码支付、支付宝支付、网上支付，让用户能享受到全方位的贴心服务。新建立的信息网络系统也发挥了大作用。工作人员利用移动信息平台进行短信群发，并在服务大厅设置用户自助查询平台，向广大用户宣传有关供水工作的法律法规、供水知识、管网维护、缴费提醒等信息内容，受到了广大用户的好评。

　　“不忘初心，奏响供水服务最强音。”湘乡供水负责人告诉我们，今年，湘乡供水还为城市低保户减免水费30多万元，为困难群众减免维修费、安装费、水费10多万元，为困难和行动不便的群众上门服务达100余次。下一步该处将继续在为用户提供优质服务方面下足功夫，计划开展供水服务代表制。由抄表员担任供水服务代表，将自己的个人信息、联系方式张贴在所负责的小区，成为居民的贴身水管家，更好地了解民情民意，让市民的诉求又多了一个能够及时回应、有效解决的通道。