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民生银行宁乡支行 微笑服务 从心开始
发布时间:2018-01-02   来源:华声在线湘潭频道  作者:

  “您好,请坐。请问您需要办理什么业务?”“好的,请稍等”“请您确认后在这里签字”“请慢走,欢迎下次光临”……伴随着贺宁婉转动听的声音,真诚贴心的服务,为宁乡支行增添了几分温馨和舒适。作为宁乡支行的一名普通一线柜员,她在平凡的岗位上,勤勤恳恳,以满腔的热情全身心投入到工作中,用真诚的微笑为客户带去了最贴心的服务。

  微笑是她的名片,在她的工作和服务中,能让人最深切的感受到两个字,那就是——热情。未曾开口笑先迎是她最真实的写照,她每讲一句话都带着微笑,让客户如沐清风。面对有困难的客户,她的微笑缓解了客户焦急的情绪;面对行动迟缓的老年客户,她微笑着耐心指导;面对不守规则插队的客户,她微笑着劝解……她的微笑已经成为了一张名片,令不少客户因为她的微笑成为她的粉丝。

  某天中午将近十二点,正是交接班之际,一位客户提着一大袋零钱直奔1号柜,当贺宁看到袋子里的零钱惊呆了,这些零钱从一角、五角到二十元、五十元不等,各种面值掺杂在一起,而且绝大部分都是损坏严重的残币。该客户稍有歉意的说,今天的零钱比较乱,这是刚收回来的货款,没有来得及整理,要耽误你吃中饭了。贺宁连忙微笑着告诉陈总:“没关系,不过这些残币清点起来较为困难,只要不耽误您的事就行了。”说完立马投入到清点零钱之中,一边对残币逐张核对、逐张粘贴,一边还要分辨其中有无变造币、假币等,全程没有表现出丝毫的不耐烦。清点完零钱后,已经是12点半了,该客户一再表示感谢,并邀请她一起出去吃饭,她婉言谢绝,并称这是我们的职责所在。客户感动地说:“只有你们银行每次都愉快的给我存零钱,好几家银行都是直接拒绝”。之后,每次过来存款,只要两个窗口没有客户,这位客户必定是选择到贺宁,并说“你的热情服务真是一种享受”!

  用心是她的追求。她对待每一位客户都热情耐心,让客户实实在在的感受到民生的优质服务。记得有一次外面突然下起了倾盆大雨,一位年约40岁民工打扮的男人从外面走到了1号柜台前。他从上衣口袋中掏出一沓湿漉漉的钱,说要还信用卡。贺宁顺着她的钱,看见了沾满雨水的外套。他大概是感觉到注视的目光,忙不好意思的笑了笑说,“骑摩托车出来,突然下大雨,忘记带伞了。”贺宁立马从抽屉中抽出纸巾微笑着给他递了出去。这时,客户脸上展开了淳朴的笑容。一张纸巾,真的是很琐碎的细节,但服务贵在“深入人心”。

  也许,那些各色各样的面孔停留在我们脑海中只是短暂的几分钟,但贺宁的微笑,会让客户一直记得。有人说“硬件可以用钱打造,服务还需从心开始。只有实现两者的完美结合,才能真正把客户服务落实到实处”。她立足岗位,微笑服务,用心对待每一位客户,在自己的岗位上尽职尽责,为支行的形象添砖加瓦。

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