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湘潭“市长热线”搭起为民服务连心桥
发布时间:2018-01-24   来源:湘潭在线  作者:曾晓蓉 郭曦

  1月23日,我们从湘潭市政府市长热线管理办公室了解到,2017年1月1日至12月31日,12345市长热线共接到群众各类来电61309件次,有效电话55246件次,其中咨询建议类电话35049件次,网络交办各单位处理20197件次,网络交办事项按期办结19655件次,超时办结542件次,按期办结率97.3%,事件解决率98.2%,回访群众满意率99.7%。

  市长热线管理办公室相关负责人介绍,为确保来电接听率、按期办结率、提升回访满意率、控制发回重办率和重复投诉率,2017年,他们进一步优化了日常排班,同时加强了对交办问题的督办。此外,全年共编印《市长热线》工作简报16期,呈报市政府领导要件4件次、督办单40件次。据对去年市民来电所反映事项进行分类统计情况来看,网上交办的投诉事项涉及城市管理4476件次、环境保护4185件次、基础设施建设3272件次、社会治安管理2429件次、水电气讯2074件次、交通运输1296件次、民政社保864件次、房产国土828件次、文化教育517件次、“三农”问题254件次,其他投诉和求助39件次,环保、基础设施建设有关问题是市民反映的热点。(湘潭日报社全媒体记者 曾晓蓉 通讯员 郭曦)

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