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民生银行高桥支行用智慧与真诚做好服务
发布时间:2018-02-08   来源:华声在线  作者:

  某天临近下班的时候,高桥支行大厅突然冲进来一位情绪激动的客户,一进门就嚷嚷民生银行修改了他的手机银行转账资料,导致他转的账无法到账。看到这种情况,正在对公矮柜授权的运营监控曹赛奇立即上前接待这位客户。

  客户坐下来后,开始给该行工作人员讲诉他所遇到的问题。他说当天下午用手机银行从民生银行给湖南农信社转了一笔款,金额是187000元,但是他在农信社坐等一下午也没有到账。仔细查看了以后,他发现转账的收款人帐号不是他的卡号,开户行也变成了江西农信社。他说他从来没有给江西农信社转过账,认为是民生银行改了他的帐号,于是气急败坏的找上门来,要该行给他一个解释,还要赔他的钱。

  曹赛奇问他是怎么转的,他说他是用手机银行转账记录中存着的一个湖南农信社帐号转的,打开他的保存的信息一看,发现他保存的帐号信息和他实际拿出来的湖南农信社的卡的卡号确实不一致。该客户说他以前农业银行卡绑定的手机号码在农行升级的过程中给搞错了,然后民生银行前段时间也升级了,就一口咬定一定是我们银行升级过程中改了他保存的信息,把钱转到江西去了。

  曹赛奇立即跟他解释,民生银行是不会擅自修改客户的信息的,可是客户不相信,问为什么手机里会有这个江西信用社的卡号,并且大声嚷嚷:“这可不是一笔小数目,是187000元钱呢!”曹赛奇坚定的告诉他:“不管是一分钱还是一百万,我们都会给您查清楚!”这时客户的情绪暂缓,说:“我知道民生银行的服务很好,不然我也不会把钱放到民生银行的账户上。”

  这时该行工作人员突然发现手机银行中存的那个江西农信社的帐号其实和客户手上的湖南农信社卡的卡号很相似,只不过是中间掉了一位,尾部掉了两位,从19位变成了16位,原来这就是问题的关键所在。这个帐号其实是客户存错了,我国的银行帐号都是有规律的,前几位显示是银行,之后显示是省份。帐号前几位没错,是农信社,后面掉了一位,与其匹配的就是江西省,于是就显示转到江西农信社了。账号有误,这笔钱实际是转错了,肯定会退回来的,只是农信社处理的速度比较慢,一时半会还没退回来。

  曹赛奇向客户解释了这些以后,他的情绪明显缓和了许多,但是他又提出一个问题:“如果江西农信社真的有这个帐号,而且账号名也和我的这个账号名一模一样,转过去他不肯退回来怎么办呢?”此时银行已经下班,曹赛奇已经无法打通江西农信社的电话去核实这个帐号的存在性。于是她给客户分析说:“湖南农信社的卡号有19位,江西农信社应该也这样,而你这个卡号16位,错误的可能性很大,但是中国这么大,也许真的有一个这样的人,卡号是这个错误的号码,名字刚好和你的收款人名字一样,我无法保证不存在这个情况,但是概率是很低的。就算恰好遇上了这种情况,如果他不愿意退回来,这个就叫不当得利,是可能通过法院等机构要回来的。”客户听到了这些分析,仔细考虑了一下,脸上开始有了笑容。于是曹赛奇告诉客户她明天上班会打电话给江西农信社核实信息,并给了客户自己的电话号码,让客户先回去等待。

  果然,到了第二天,客户的钱就退回来了。

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