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民生银行衡阳雁峰支行打造星级网点服务
发布时间:2018-02-08   来源:华声在线  作者:

     厅堂主管是一个综合性的管理岗位,需要具备踏实的工作作风,认真负责的工作态度,乐于奉献的敬业精神,以及良好的职业道德及较高的业务素质,而民生银行雁峰支行巧巧姐就是这样一个优秀的厅堂主管。

  自担任厅堂主管以来,她一直坚持“以人为本,服务第一”的服务理念,将服务内化于心、外化于行,优秀的服务从她身上得到了很好的诠释;同时她善于从服务实践中总结经验,不断提升厅堂服务质量,在支行领导与同事的共同支持与努力下,支行全体厅堂人员的服务水平得到了质的飞越。

  她是厅堂的模范榜样。日常工作中,她严于律己,先规范自己,再要求别人,要求别人做到的,她自己首先会做到并且做好,要求别人不能做的,她自己首先不做。她处理工作从不搞特殊化,她认为在制度和规范面前,所有人都是平等的,所有人都应按照制度及规范做好。因此她事事都把工作做到职员前面去,以自己的言行举止影响职员,带动雁峰支行全体员工勤于工作,乐于奉献。加班加点是她的家常便饭,她永远都是该网点来得最早走得最晚的一个。她的时间里没有上班时间和休息时间,只要工作需要,只要客户需要,只要我们需要,她都是随叫随到。她整天都将精力扑在工作上,有时候我们会很不理解她为什么在工作中始终会有那么饱满的工作热情,积极的工作态度。有时候我们还开玩笑地对她说,巧巧姐你怎么每天都像打了鸡血一样,精力充沛呀,工作那么多,那么累,为什么你总是看起还是那么开心呀,好像整天都面带着微笑,难道都不累吗?她总是说:为客户,我开心,客户的满意是我最开心的事情,她以“充满激情、客户满意”为自己的工作座右铭不断鞭策自己。

  她是厅堂员工的“知心姐姐”。日常工作中,她细微体贴,不管是谁出了状况和问题,她都会第一时间给予大家关心和帮助,该行员工的口头禅是“有困难、有问题找巧姐”。她总能注意到我们每个人的工作和心理状况,一旦我们谁稍有不对,她都会第一时间找我们谈谈心,疏导我们负面情绪,给我们来一碗“心灵鸡汤”让我们重新振奋起来。她还会经常换位思考,设身处地的为大家着想。她的所做所为,也赢得了大家的信任,大家都愿意支持她的工作。她着力营造团队之间互帮互助的良好氛围,最大限度的发挥大家的潜能,充分调动了厅堂每位人员的主观能动性和积极。

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