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民生银行香樟路支行诠释真情服务
发布时间:2018-02-09   来源:  作者:

       21世纪企业最核心的竞争力是什么?是服务。在行业竞争日趋激烈的今天,越来越多的企业开始喊出“我们卖的不是产品,卖的是服务”。银行作为传统服务行业,同样需要拿出真诚的态度服务客户,只有优质的服务才能换取认可和赞扬,才能赢得信任和支持。

  前台是银行的窗口,香樟路支行作为全国百佳的标兵网点,对服务的要求更加高,因此,作为一名柜员就必须树立良好的服务理念,不仅要做到“来有迎声、问有答声、走有送声”,更要用心为客户着想、为客户服务。客户的素质有高有低,年龄有大有小,但不管是什么类型,只要进了银行的门,工作人员就应该为他们提供优质、高效和满意地服务,尤其是有抱怨,有意见的客户,殊不知这些客户是真正关心产品和服务本身,最起码了解和知晓投诉方式,只要共作人员能重视客户的抱怨,及时解决他们的困扰,从此就有可能再多一位忠实客户。

    曾有一位客户,经常来柜面转账,埋怨该行排队久,单子难写,工作人员肖威问他为何不用手机银行转账,他抱怨说往来账额度不够,导致他都不怎么往这个账号上进账了,而且还准备有空来销户,肖威一听马上提醒他民生银行的手机银行转账不收手续费,实时到账。如果在一段时期内往来账流水能保持一定的金额规模,并且能提供合法往来账依据,还能申请提高手机银行往来账限额,提高后手机银行转账依然免收手续费。并当场就教客户使用,随后工作人员添加客户微信,以便有任何问题可以随时为客户解答,客户在使用了一段时间后,觉得民生银行的手机银行非常好用,表示对该行的服务非常满意,不仅在该行签约了基金定投,还在经常购买理财产品及贵金属。如果当时这样一句简单的抱怨没有被工作人员听进心里,没有用心思考客户的需求,为客户提出解决方案,那就会遗失一位潜力客户。

  真诚,是服务工作的主旋律,用心服务,真正为客户着想,用心为客户解决问题,想客户所想,急客户所急,不因为客户的一时情绪就对客户差别对待,至始至终端正态度,保持微笑,每一位客户都是尊贵的客人,以真诚之心相待,必能获得客户对工作人员服务工作的认可与赞扬。一直进步的软实力才是帮助大家共同发展与进步,美名远扬,获得更多的机会与荣誉的重点。

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