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微笑服务 专业胜任:民生银行长沙三湘南湖支行打造优质服务
发布时间:2018-02-09   来源:  作者:

       民生银行开始打造最后一公里的服务理念—三湘南湖支行恒大城社区支行,周洲是社区支行一员。在社区支行服务的这几年,她严于律己,热情专业,拥有自己的心得体会。“微笑、主动、速度、专业”,这是该行行长周洲的服务理念。微笑并不是练习出来的职业笑容,而是一种热情积极的态度,可以传递好心情给他人。优质的服务就是以微笑为基准,专业的为客户提供所需要的。

  恒大城社区支行位于长沙南边时代阳光大道恒大城小区门口,民生银行社区支行旁边就是光大银行社区支行,两家社区支行一墙之隔,形成竞争对比趋势。客户总有对比心理,如何让民生社区做的比光大好,让客户更满意呢?每天必做的便是整理打扫店内卫生,舒适的环境,微笑热情的工作人员,总能带给客户良好的感受。

  某个下雨天,社区店门口站着一位中年男子,在民生银行社区门口和光大门口来回踱步,周洲觉得好奇便上去询问这位男子,问他是否需要什么帮助,原来是他约好了隔壁光大的工作人员,今天上午过来急着办理工资卡的,结果在门外等了好一会还没有人开门。见这样,周洲主动邀请他来我们店里坐着等,也安抚了客户情绪,顺带一起聊天。原来这位男子是住在恒大城小区,并在附近找了个轻松的工作打发时间,新地方要求提供光大银行卡作为工资卡,所以他急忙昨天来办,结果又没带身份证,只能约好今天一早来办理。周洲了解情况后,给光大的客服热线打了电话,取得了他们的服务人员的联系方式,联系上确定是10分钟内能到恒大城来办理业务。这位叔叔十分欣喜,说了好多次谢谢。他顺利在光大办理完卡后又进来民生店,又再次道了谢。而现在他也成为了民生的客户,经过周洲的推荐,还陆续把资金转入民生支行购买常规理财。在他人需要适当帮助的时候,及时献上了帮助,给潜在客户留下了好印象,建立了信任,他人之后也会水到渠成的变成民生银行的客户。

  由于地理位置为社区小区周边,十分方便,老人家都喜欢就近办理业务。由于对ATM机的操作不清楚,需要工作人员主动帮助和耐心指导。“勿以善小而不为”,在社区支行的服务上尤为重要,也许一个细心的举动,就会有不同效果的收获。

  恒大城小区的业主有部分是南边各大批发市场、专业市场做生意的经营者。社区店的服务不单单是简单的开卡、理财等,支行也在加强自身专业业务能力,能全方位的让进入到社区支行的客户获得更多的银行业务资讯。例如信用卡业务、贷款业务、外汇业务等等。

  银行面对日益竞争变化的市场,面对客户各式各样的需求,很多服务渐渐差异化不大,怎样更好的吸引客户?需要每一个员工去创造自己的服务心得,把服务同各项业务流程优化和专业知识等结合起来,真正做到“深入人心”,相信一定能做成自己的特色服务。

  一则印度谚语说,播种一种思想,收获一种行为;播种一种行为,收获一种习惯;播种一种习惯,收获一种品格;播种一种品格,收获一种命运。令人依赖的服务质量,令人赞许的服务效率,令人满意的服务态度,绝不是一种表面的东西。在现在日趋激烈的金融业竞争,是一种信誉的竞争,服务的竞争,谁的信誉好,谁的服务好,谁能更适应客户的需要,谁就能占领更多的市场。周洲坚定的认为做好这8个字---“微笑、主动、速度、专业”的服务理念,认真的对待每一位客户,总会结出善果。

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