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民生银行衡阳雁峰支行打造星级网点服务
发布时间:2018-02-09   来源:  作者:

       厅堂主管是一个综合性的管理岗位,需要具备踏实的工作作风,认真负责的工作态度,乐于奉献的敬业精神,以及良好的职业道德及较高的业务素质,而我们雁峰支行的巧巧就是这样一个优秀的厅堂主管。

  自担任厅堂主管以来,她一直坚持“以人为本,服务第一”的服务理念,将服务内化于心、外化于行,优秀的服务从她身上得到了很好的诠释;同时她善于从服务实践中总结经验,不断提升厅堂服务质量,在支行领导与同事的共同支持与努力下,支行全体厅堂人员的服务水平得到了质的飞越。

  她是厅堂的模范榜样。日常工作中,她严于律己,先规范自己,再要求别人,要求别人做到的,她自己首先会做到并且做好,要求别人不能做的,她自己首先不做。她处理工作从不搞特殊化,她认为在制度和规范面前,所有人都是平等的,所有人都应按照制度及规范做好。因此她事事都把工作做到大家前面去,以自己的言行举止影响其他员工,带动雁峰支行全体员工勤于工作,乐于奉献。加班加点是她的家常便饭,她永远都是网点来得最早走得最晚的一个。她的时间里没有上班时间和休息时间,只要工作需要,只要客户需要,只要大家需要,她都是随叫随到。“充满激情、客户满意”是她的工作座右铭,她以此不断鞭策自己。

  她也是厅堂员工的“知心姐姐”。日常工作中,她细微体贴,不管是谁出了状况和问题,她都会第一时间给予大家关心和帮助,导致员工们之间的口头禅是“有困难、有问题找巧姐”。网点人这么多,她却总能注意到每个人的工作和心理状况,一旦谁稍有不对,她都会第一时间找其谈谈心,疏导负面情绪。她还会经常换位思考,设身处地的为大家着想,她的所做所为,赢得了大家的信任,大家都愿意支持她的工作。她着力营造团队之间互帮互助的良好氛围,最大限度的发挥大家的潜能,充分调动了厅堂每位人员的主观能动性和积极性。

  她是厅堂服务的先锋者。在营业大厅总能看到她忙碌的身影,多年的从业经验练就了她敏锐的洞察能力,客户的一个眼神,一个细微的动作,就能准确地判断出客户的状态,及时主动地引导客户顺利办理相关业务,并给予客户合理化建议。日常工作中,只要厅堂出现客户抱怨,她都第一时间冲到客户面前,耐心为客户解决任何“疑难杂症”,同时从客户的抱怨中总结服务经验,组织全体员工学习,不继提升客户服务感受,就因为她这样的坚持,带动了大家,在她的耳濡目染下,坚持做好服务工作,从而树立良好的服务品牌。

  如今,巧巧依然坚守在岗位上,在营业厅堂的方寸之间发光发热,做着平凡却又真诚温暖的工作。客户为她的用心服务所感动,同事们被她的服务精神所感染。她用自己的行动时刻证明,真正树立起服务意识,用心对待自己的岗位,才能用心服务客户,这样不仅换来客户的满意和赞扬,更能取得意想不到的收获!

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