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湘潭建行白石支行获2017年“湘潭银行业文明规范服务五星级示范单位”称号
发布时间:2018-03-28   来源:华声在线  作者:杨翰迪

  树优质服务品牌,创“市民首选银行”

  ——湘潭建行白石支行获2017年“湘潭银行业文明规范服务五星级示范单位”称号

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 中国建设银行股份有限公司湘潭白石支行成立于1988年8月,是湘潭市开办较早的建行网点之一。该行位于湘潭市雨湖区民主西路与大湖南路交界处,紧邻齐白石文化公园、中国移动通信有限公司湘潭分公司、湘潭市二医院、群众艺术馆、金庭小学等,所在区域为湘潭市河西地区较繁华的商圈及文化中心。网点现有正式员工15人,平均年龄约40岁,各岗位都具备相关的上岗资格,是一支经验丰富、综合素质突出、富有战斗力的优秀团队。

  该行始终以“客户至上、注重细节”的服务理念为指导,以打造“市民首选银行”为奋斗目标,以高效的服务效率、优质的服务水平赢得了周边居民、商户及单位的高度认可与肯定。该行近年来,一直将不断提高服务质量、提升客户体验感受作为日常工作的重点目标,以优质服务促业务发展,扩大服务品牌影响力,成果显著,打造了湘潭金融界一道亮丽的风景线。

  一、 党建引领,助力发展

  建设银行白石支行深入贯彻落实“党建引领、固本强基、转型创新、做品质树品牌“的指导思想,严格按照“党要管党、从严治党“的基本要求,有序推进党建工作,着力提升企业综合竞争力,用经营业绩检验党建工作成效,实现党建工作和业务发展的深度融合。

  该行把党建工作与业务工作同谋划、同部署、同考核,始终把党建工作作为一项重要的基础管理工作列入全年目标任务,渗透业务工作的全过程,贯穿于每个岗位的每一项具体工作中,将党员的党性标准意识引导到服务大局上来,激发员工的工作主动性,促进业务发展。

  二、 用心服务、用爱经营

  建行白石支行建立起文明规范服务的工作制度,明确划分各岗位的职责,全员参与考核,计入员工的综合考评。以“用心提升客户感受”为目标,将提升服务质量和服务水平纳入年度工作计划的重点,将创建星级示范单位纳入年度工作目标。通过“打造温馨大堂”、“治理超长排队时间”、“提升柜面优质服务”等一系列服务提升活动,有效提高了服务效率及服务水平,客户满意度不断提升,2017年下半年获评建设银行总行四星级网点。

  该行作为一个老牌网点,按照新型网点的要求,不断优化网点内外部环境,物品定制化管理及员工服务标准化,定期回访客户及进行客户满意度调查,同时提供包括爱心凉茶、便民雨伞、医药箱等多项便民服务,让舒适贴心的营业环境和服务氛围温暖客户。该行以成为市民首选银行为目标,在提供标准化服务的同时,为特殊群体提供便捷服务。通过定期的服务培训及应急演练、配备为您服务卡及助盲服务设备、提供上门服务等,有效满足不同客户的服务需求。

   该行重视员工履职能力的培养,各条线、各类重点产品确定牵头人,负责组织业务培训及技能演练,网点定期组织技能比武、业务知识竞赛等,提高员工的服务效率及服务能力。同时,大力推广自助设备及智能银行服务,网点除传统柜台外,已实现ATM自助服务区、电子银行体验区、智能银行服务区等功能分区设置,目前可实现对私各项业务及对公多项业务的自助办理,有效提高了服务效率,大大提升了客户体验。

  该行秉承“客户至上、注重细节”的服务理念,不断提升服务水平、创新服务模式。该行以网点负责人为首,组建综合营销服务团队,分层分群服务客户,近年来实现了客户数量与质量的同步提升,荣获“个人加权有效客户新增优胜奖”。同时注重消费者权益保护,建立客户信息保护内控制度,由专业的客户经理对接客户,妥善保管客户资料,尊重客户隐私。

  该行积极贯彻建行“互联网+社区金融“的创新服务理念,深入打造服务客户的金融生态圈,响应“精美湘潭”的发展规划,参与智能停车小区的上线使用。白石支行每月开展特色主题活动,包括联合社区开展文明大舞台联欢晚会、登山活动、拔河比赛、点钞比赛等,大大提升了服务品牌影响力和客户认可度,在系统内获评“金融生态圈先进集体”。

  三、 员工之家,健康成长

  建行白石支行倡导“合规、团结、担当、有为”的家园文化。网点不只是忙碌的工作场所,也是员工提升自我的平台,更是充满正能量的爱的大家。“快乐工作、健康成长”,网点重视员工的培养及员工权益的保护。针对不同岗位的员工有相应的人才培养计划及员工奖励措施,鼓励员工争先创优,现有员工多次获得总行、省行、市行的各类奖项。

  该行鼓励员工积极参与各项竞技比赛、开展各项工会活动、改善员工工作环境及完善休息制度,支行设有员工休息室、员工健身活动室、员工阅览室等,每周一固定为“读书分享会”,每周四固定为“员工健身日”,丰富员工生活、传导正能量、缓解员工工作压力。网点定期开展员工谈心及家访,及时了解员工工作及生活中的困境,关注困难家庭及外来青年员工,切实解决员工的后顾之忧。

  四、 心怀感恩,回报社会

  建行白石支行践行社会责任,对本网点服务区域的公众教育工作统筹规划,以普惠金融为目标,有明确的人员分工。网点配备公众教育服务区,坚持定期的金融知识讲座、社区宣讲活动、走商户送零钞活动等,宣传介绍银行产品和服务、风险防范、最新金融政策等,以提高消费者识别和防范金融风险的能力。

  该行积极参与和配合政府、社区、相关单位组织的公益活动。在湘潭市创文行动中,该行明确职责,表现突出受到主管单位肯定及表彰。联合社区开展“你我共创建,社区文明大舞台”文艺晚会,并选送优秀节目参加演出,受到市民喜爱。深入周边社区,与社区共同走访困难家庭,并送去爱心物资,温暖人心。

  与客户同发展,与社会共繁荣,该行为社会承担起企业公民责任。服务社会保障事业,为雨湖区社保缴纳的主要代缴点;在特大自然灾害来临之际,前往一线派送爱心物资;联合湘潭县“一帮一”教育扶贫活动办公室,帮扶湘潭县贫困学子完成高中学业等。

  树立优质服务品牌,打造“市民首选银行”,是建行白石支行永远的奋斗目标,该行全体员工,必将以饱满的热情、真诚的服务,不忘初心,不辱使命,奋力前行!

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