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湘潭市长热线架起政民连心桥
发布时间:2019-02-20   来源:湘潭在线  作者:

  民有所呼,我有所应。自开通以来,凭借着热情、高效的服务,12345市长热线正逐渐成为广大市民心中的“解忧”热线,市长热线的社会影响力日益扩大,投诉办理质量和效率持续提高。2018年,12345市长热线共接到群众各类来电达108273件次,剔除骚扰等无效电话,其中有效电话70469次,及时帮助群众解决了不少烦心事,在政府与群众之间架起了一座便民服务的连心桥。

  据介绍,在2018年的70469次有效电话中,咨询建议类电话48708件次,网络交办各单位处理23646件次,网络交办事项按期办结23153件次,办结率100%,按期办结率98.4%,问题解决率99.4%,回访群众满意率为99.7%。此外,2018年,市长热线还进行了305件次网上督办,172件次电话督办,33件次书面督办,呈批要件4件次,编发《市长热线通报》13期,不仅为人民群众表达诉求提供了快捷渠道,还推动解决了许多实实在在的问题,为缓解社会矛盾、维护社会稳定作出了积极贡献,得到了群众的普遍认可。

  从2018年市民来电所反映事项的分类统计情况来看,网上交办的投诉事项涉及城市管理4403件次、环境保护3915件次、基础设施建设1977件次、社会治安管理2446件次、水电气讯2942件次、交通运输3287件次、民政社保1550件次、房产国土1435件次、文化教育1165件次、“三农”问题511件次,其他投诉和求助15件次,环保、基础设施建设等有关问题是市民反映的热点。市长热线管理办公室相关负责人介绍,对于问题反映集中的领域,他们都及时进行了总结和反馈,以利政府及相关部门决策时参考,更好发挥市长热线应有作用。(湘潭日报社全媒体记者 曾晓蓉)

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