今年以来，中国石化湘潭石油分公司始终秉持“以客户为中心，把服务做到客户心坎里”的理念，努力提升服务水平，彰显中国石化良好的品牌形象。以“加油站服务提升百日竞赛”为抓手多举措提高现场服务质量，为顾客提供更好的服务体验。

　　该公司通过“服务提升百日竞赛”培训强化各项现场服务标准，强调“加油六步法”和“收银五步法”的全面应用，通过比赛选出服务示范队树立标杆，以赛促学、以学提能，带动全体员工将服务提升工作做实做细。优化高峰期加油站排班，确保现场服务质量和工作效率。同时每日由相关负责人落实视频监控中发现的问题，对客户评价内容坚持日通报并及时提醒，督促整改加强闭环管理效率。

　　与此同时，该公司积极开展加油站设备提升工程，推进“治破治旧”亮化改造。对站点罩棚檐口灯箱进行清洁打扫，有效提升站容站貌。同时对所有在营加油站站内原有的指示线、标识线等进行重新绘制，对褪色磨损明显的地面标线分类标记。利用夜间闲时对车道线路、油品标号、专用停车位等进行重新施划，使顾客进站时能迅速辨认不同油品的加油位置，节省引车时间和顾客等待时间，提高车辆通过率，让顾客感受更便捷高效的服务体验。

　　为了提供多项便民服务，该公司还统一为每座加油站各配备便民服务设施(物件)6样：热水壶、手机充电器、针线包、简易工具箱、医药箱，放置在营业间茶水台，另外便民油桶由各站放置在站内工具柜中，供有需求的客户使用。

　　此外，该公司还开展专项增值服务，在全区范围内加油站开展“我为顾客续杯水”和“我为顾客收垃圾”专项服务。要求各加油站员工主动问候客户，观察客户的水饮需求，为客户添一杯热水。公司为加油站统一配备塑料垃圾桶，放置于每台加油机靠加油站中心侧，在为客户提供加油服务的同时，主动向顾客询问有无处置垃圾需求，并为有需求的顾客提供代为丢进垃圾桶或将干净垃圾桶放置车窗旁收集垃圾的服务。

　　中国石化湘潭石油分公司负责人表示，将进一步落实“客户在心中，服务见行动”的要求，全面提高员工服务水平，展现中国石化“党和人民好企业”的良好形象。

　　(曾佰龙 于佳卉)

　　(刊载于《湖南日报》2022年8月16日06版)