今年以来，为切实开展为民办实事，解决园区企业和人民群众的急难愁盼，湘潭高新区高新集团多举措着力提高12345市民热线满意度，进一步优化营商环境，取得较好的工作成效。

一是明确专人负责。面对送上门的民生服务，国企要发挥主动担当干事和为民服务的责任，指定专人负责，明确工作职责，从承接、落实、回复等环节入手，抓住民生诉求，分析出现问题的原因，主动出击，做到交办事项“件件有落实，事事有回音”，确保问题办理取得实效。比如某某项目欠发农民工工资问题，水系补助的问题，集团党委高度重视，第一时间交办落实，顺利、及时的处理相关问题。二是狠抓现场核实。接收工单后，根据问题反映的内容落实到不同责任人，与个人绩效考核相挂钩，列部门及子公司年度总成绩。同时，责任人进行现场核实，问清楚出现问题的来龙去脉，对属于公司职责范围内的业务事项限时办结并及时与来电人沟通，反馈处理结果，确保过程和结果双满意。比如某安置区路灯开启时间问题，某项目垃圾乱丢的问题，集团公司立即安排相关人员达到现场进行实地调研，了解相关情况，及时处理问题，进一步提高热线满意度。三是后续跟踪服务。对已处理完成的工单事项进行汇总整理，列出问题台账，以销号的问题为抓手，以彻底解决同类问题为出发点，以群众充分满意为落脚点，全面加强线上和线下与广大群众的互动交流，建立健全高效工作机制，完善工作流程，切实提高市民热线的办理效率。比如某公共停车场燃气汽车占用电动汽车充电桩的问题，集团公司多次进行后续跟踪，再次协调运营企业，多次向有关部门反映和报告相关情况，分别5次跟投诉市民进行反复沟通和情况说明。目前，相关工作基本得到市民的理解，为下一步工作开展积累丰富的经验。

一审：蒋睿，二审：肖洋桂， 三审：白培生