两个半小时接听14个信访电话 省第一生态环境保护督察组组长看望一线信访工作人员

湖南日报·新湖南客户端9月11日讯（通讯员 廖艳霞）9月11日上午，省第一生态环境保护督察组组长曾智夫来到督察组信访接听室，看望慰问坚守岗位的一线信访工作人员。督察组副组长莫崇立一同参加。

省第一生态环境保护督察组组长曾智夫一行看望一线信访工作人员。

为切实做到群众诉求件件有着落、事事有回音，省第一生态环境保护督察组对每一条群众举报问题及时建档立卡、登记入账，实行全程留痕、闭环管理。在接线过程中即时研判每件信访内容，如遇重大问题线索，即时推送督察现场组核实督办。每日值守结束后，工作人员对当日信访举报线索集中梳理汇总，报送督察组甄别研判。所有来电来信反映的问题，均在次日10时前完成转办，相关处置办理情况于5日后在市政府官方网站公示，主动回应社会关切，接受群众监督。

9月9日，省第一生态环境保护督察组环保举报电话正式开通。9月11日上午，工作人员在两个半小时内接听14个群众信访来电。看到工作人员认真记录群众诉求，反复核实问题细节，曾智夫对大家严谨专业的接访工作给予肯定，对一线人员的辛勤付出表示慰问。

曾智夫指出，督察信访接访意义重大。举报电话是收集生态环境问题线索的“绿色通道”，也是发动群众、依靠群众、服务群众的重要渠道。对群众来电来信反映的问题，督察组第一时间交办地方处置，5天后公示边督边改工作情况，及时回应群众急难愁盼。

据了解，此次督察“回头看”举报电话为0731-52379708，9月9日至9月23日期间，举报电话将在每天8:00-20:00保持开通，主要受理湘潭市生态环境保护相关问题举报。此外，群众还可通过湘潭市A334号邮政专用信箱反映问题，非环保类信访问题将按规定交由被督察地区处理。

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来源：湖南日报·新湖南客户端