湖南日报丨湘乡“开网约车一件事”实现全程网办

2025年11月19日湖南日报观察7版

5分钟申办，申请零跑腿

湘乡“开网约车一件事”实现全程网办

湖南日报全媒体记者 颜石敦 通讯员 曾亮达 赵 琦

近年来，湘乡市为贯彻落实国务院及省市“高效办成一件事”部署要求，锚定企业群众需求，以大数据为支撑，创新推出“开网约车一件事”等改革，通过数字赋能、流程再造、服务拓展，持续优化营商环境，激发市场活力，成为政务服务集成化改革的生动缩影。

从“多头跑”到“零跑腿”，群众办事更省力

改革前，群众办理网约车驾驶员从业资格需在湘潭市交通运输局、公安局等部门往返奔波，手动办理无交通肇事犯罪、无危险驾驶犯罪记录、无吸毒记录、无饮酒后驾驶记录、最近连续3个记分周期内没有记满12分记录、无暴力犯罪记录等证明，才能进入考试和领证环节。整个过程需提交5份材料，费时费力。

现在，湘乡市数据局联合湘潭市交通运输、湘乡市交通运输和公安等部门，依托省级“一网通办”平台，打通数据壁垒，将“巡游出租汽车驾驶员从业资格核发”“网络预约出租汽车驾驶员从业资格核发”“网络预约出租汽车运输证核发”等事项整合为群众视角的“一件事”，实现“一件事一次办”“一类事一站办”。

从“线下跑”到“线上通”，群众办事更省时

线下，湘乡市政务服务大厅设立“开网约车一件事”专窗，明确统一材料、流程与时限，实现集成办理。

线上，湘乡市政府网、“湘易办”等平台开辟专题模块，申请人只需通过电脑或手机，登录湘乡市政府网“特色一件事”专区和“高效办成一件事”重点事项服务专区的“地方特色创新”栏目或“湘易办”湘乡市旗舰店，在线“一次申报”，5分钟即可完成申请，事项办理环节减少80%，申请材料精简65%，办理时限压缩70%。

从“能办成”到“一次成”，群众办事更省心

今年以来，湘乡市数据局聚焦企业群众难点堵点，从数据赋能、创新领域、协同共享三方面发力，推动“高效办成一件事”从“能办”向“好办、易办”转变。组织牵头部门及联办部门开展“局长亲手办、走流程”活动，在办事指南、业务流程、数据共享，办事环节、部门联动等方面，推动“高效办成一件事”提速增效。

目前，该市办事效率极大提升，办理时限大幅压缩；办事成本显著降低，实现“零成本”“零见面”；群众满意度持续攀升，营商环境进一步优化。这一改革不仅为新业态从业者提供优质服务，助力行业健康发展，更以高效便民举措提升城市形象。截至10月底，湘乡市线上受理办件量3.2万余件，位列湘潭市第1，按时办结率100%。

作者：颜石敦 曾亮达 赵 琦

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来源：湖南日报

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