湖南日报·新湖南客户端通讯员 黄靓
近期，湘潭高新区企业湖南梓洋机电设备有限公司，其融资难题在区企业服务专员积极推动下得到迅速解决，获得500万元担保贷款。该企业负责人满怀感激地表示：“企业有需求，园区就有行动，服务真是贴心至极！”
这一案例生动展现了湘潭高新区创新推行企业服务专员制度的成效。该制度在全市“企业服务专员”培训会上作为优秀示范案例受到表扬。
系统布局：构建全域收集体系
今年以来，湘潭高新区紧紧围绕“企业有需、部门有为、服务有效”主线，针对涉企问题诉求渠道分散、响应滞后等突出痛点，精心构建涉企问题诉求高效闭环解决机制。
园区组建一支强大的服务队伍，包含112名企业服务专员和26名全心全“驿”服务管家，以“一对多”精准对接模式，全面覆盖385家规上及临规企业、86个重点项目，真正实现政企“零距离”解忧。
全区以“一盘棋”思维，构建“主动查找、中心受理、上级交办、多源汇集”四位一体涉企问题全域收集体系，确保各类问题“一网打尽”。据统计，1至10月，园区累计协调解决各类诉求86个，处理市民服务热线及市长信箱交办件566件，其他渠道接办诉求100余件。除特殊事件提级办理外，按时办结率高达100%。
精准服务：“专员+管家”双轮驱动
“无事不扰，有事必应”，已成为湘潭高新区企业服务的鲜明特色。园区建立科学合理的“简单问题即时办、复杂问题协同办、疑难问题会商办、重大问题提级办”四类办理路径，有力保障了问题的高效处置。
企业（项目）服务专员入企行动启动以来，湘潭高新区主要负责人率先垂范，多次带队前往园区企业走访调研，服务专员现场办公，推动服务精准对接企业需求。近两个月来，已成功帮助企业解决30余项诉求。
区企业服务中心积极作为，为湖南汇丰工程检测有限公司协调银行贷款事宜，助力企业获得800万元贷款，且利率下降1个百分点，切实降低企业成本。
据悉，自制度推行以来，全区累计开展上门服务400余次，企业对服务响应速度和问题解决质量的满意度均超90%。不仅如此，园区还协助13家企业通过高新技术企业认定、13家企业获评省级专精特新中小企业，高瑞电源斩获国家级专精特新“小巨人”企业称号；为48家企业争取各类资金支持达2.08亿元。
创新载体：政务服务提质增效
针对重点项目和办事困难的群众，湘潭高新区“双管齐下”，设立8个政务服务驿站，为中小微企业搭建“供需站点”，真正实现“小事不出站，大事不出园”。
园区组建“1+1+X”全心全“驿”服务管家团队，配备26名兼职帮代办服务“管家”，为企业提供全周期、全方位的贴心服务。同时，健全服务制度，出台“重点项目行政审批帮代办工作暂行办法”等系列机制，确保诉求服务提质升级。
为推进多个项目报建手续办理，11月11日，园区相关职能部门共同会商，积极为项目“加速跑”出谋划策。今年以来，已为8个重点项目开展全程帮代办服务，全流程帮代办事项258件次，政务驿站开展帮代办560多件次，平均办理时限压缩64%。
闭环管理：打造“三有三全”家园
湘潭高新区紧扣“闭环”这一关键环节，建立涉企问题高效处置联席会议制度，形成“线上提交、线下解决、部门协同、平台跟踪、全程监督”完整闭环。
园区设立“红黑榜”，定期发布典型案例，对表现优秀的进行褒扬，对落后的进行鞭策。区企业服务中心通过系统抓取、企业回访等方式，对各责任单位问题发现率、解决率、满意率等核心指标进行量化统计与晾晒。目前，企业对服务响应速度、问题解决质量的满意度均超90%，综合回访平均满意率达83%。
通过对诉求案例的深入剖析，园区推动从解决“一件事”向解决“一类事”跃升。“企业有需、部门有为、服务有效”与“坚持问题全覆盖，坚持平台全流程，坚持质效全跟踪”深度融合，使涉企诉求问题处置从“多头跑”转变为“一处办”，行政审批环节压缩50%，诉求办理实效提升60%以上。
此外，湘潭高新区还创新推出“六要六不准”强化规范、“政策服务包 + 全程代办”提升效率、“线下驿站 + 线上主播”拓展渠道、“案例库 + 积分制”促进提升等一系列举措，形成服务良性循环，不断擦亮“身在高新、办事省心”的营商环境新标杆。
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来源：湖南日报·新湖南客户端
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