湘潭率先突破！全国首个物业服务“国标”示范的探索之路

金地物业标准化场景。​

湖南日报·新湖南客户端 胡孟婷 通讯员 荣玫

近日，从湘潭本土成长起来的金地物业传来捷报，公司圆满完成国家级服务业标准化示范项目建设，正式成为全省唯一、全国首个国家级物业服务标准化示范企业，以标准创新为行业发展树立新标杆。

这家从湘潭本土成长起来的物业企业是如何做到的？答案藏在一条以“标准”为引擎、以“创新”为路径的奋进轨迹中。

“十四五”规划明确提出“提高物业服务覆盖率、服务质量和标准化水平”。金地物业紧跟政策导向，着力以系统化思维破解传统“落地难”问题。推动标准化建设从“纸面”走向“地面”。为让服务规范“看得见、听得懂、用得上”，公司打破传统文本局限，将353项核心标准转化为238个可视化流程图、30余类操作视频及实景手册，让保洁、保安、客服等一线岗位“按图作业、照视频执行”，标准知晓率达98%以上，彻底打通标准落地“最后一公里”。

科技为标准赋能，效率为服务提质。依托自主研发的“金地云数智中心”，金地物业将标准化要求深度嵌入智慧服务平台，实现工单派发、巡检管理、安防联动全流程数字化。无人机巡检高校外墙安全，效率较人工提升300%；与公安部门联合试点的“莲城卫士” 警保联动系统，达到突发事件90秒内快速响应处置，真正让标准“活”在数据流转中、“智”在服务流程里。

从“践行标准”到“引领标准”，金地物业持续向行业输出“湘潭经验”。公司牵头编制《湖南省医院保洁服务规范》等地方标准，深度参与国家标准《建筑物清洁服务通则》制定，3项企业标准获评国家级“领跑者”。这一从“用标准”到“定标准”的跨越，正是其成为全国示范的关键一跃。

标准化示范为企业发展注入动能，金地物业探索“物业+生活服务”的深度融合，如今，其业务已覆盖医院、学校、住宅小区等多业态，孵化出家政、保安等近10家专业机构，培训的5000余名专业从业人员，成为服务行业标准化推广的“种子力量”，带动区域服务质量整体提升。

金地物业的标准化探索与卓越成就，是湘潭市深入推进标准化战略的生动缩影。今年以来，在湘潭市委、市政府的坚强领导下，湘潭市场监管部门大力推进标准体系建设，打造示范标杆，全市标准化工作呈现体系化、创新化发展格局。截至目前，全市各类主体主持或参与制修订国标、行标、地标、团标共510项，9家企业25项产品服务获全国企业标准“领跑者”，建成7个国省级标准化技术组织、51个国省级标准化试点示范。

湘潭市场监管部门相关负责人表示，下一步，将紧扣“十五五”规划和“产业强市”战略，围绕“标准升级赋能高质量发展”主线, 精准开展企业培育,扎实推进标准实施评价,深化产业与区域协同,形成可复制推广的“湘潭经验”，为长株潭标准化一体化及湖南先进制造业高地建设注入强劲动力。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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