湖南日报·新湖南客户端通讯员钟泰愚
中国石油湘潭分公司广场加油站经理、优秀共产党员郭湘兰，深耕石油行业20载，辗转8座加油站，从青涩懵懂的新人成长为担当有为的站长。
她以暖心服务、精细管理、实干担当扎根基层，在平凡的加油岗位上绽放党员先锋风采，先后获评公司“先进个人”“优秀站经理”，2026年荣获中国石油湖南销售公司“优秀共产党员”称号。
独创暖心服务法
2006年，郭湘兰入职成为一名加油新人，初上岗时因操作生疏、心态紧张出现失误，被车主责备。这次经历让她暗自下定决心，一定要把服务做到极致。此后，她利用休息时间观摩学习老员工操作，反复打磨服务话术与接待礼仪，勤学苦练、快速成长，很快成为站内备受顾客认可的骨干员工。
2009年，郭湘兰接手基础薄弱的城郊高岭加油站。针对站点长途货车司机较多的特点，她结合客户需求，独创“三心服务法”，把贴心服务融入点滴细节。雨天主动为顾客撑伞遮雨，酷暑备好消暑绿豆汤，深夜值守提供热开水；她为奔波的货车司机送上冰镇西瓜，也曾驱车为燃油耗尽、半路抛锚的车主送去应急油料。
客流高峰过后，她坚持连夜梳理销售数据、完善客户档案，用心维系每一位客户。真诚细致的服务，让过往司机纷纷点赞，不少常年往返的货运司机坦言，郭湘兰的加油站让人倍感踏实，这里早已不只是能源补给点，更是奔波旅人暖心歇脚的港湾。
坚守一线保畅通
敢拼敢干、冲锋在前，是同事们对郭湘兰的一致评价。作为党员，她始终以身作则，每逢春运、油价波动等车流激增、保供压力巨大的关键节点，她总是主动放弃团圆假期，坚守岗位。
今年油价调整期间，站点车流爆满、排队绵延。正在吃饭的郭湘兰立刻放下餐具，奔赴现场疏导车流、安抚焦躁顾客。她通宵值守，完成油品接卸、车辆疏导工作，深夜奔波上万步，脚后跟磨出血泡，依旧坚守到凌晨两点，次日清晨照常到岗履职。
“我是党员，我必须冲在前。”郭湘兰始终坚守初心，对重大保供、恶劣天气、突发任务等从不退缩。在她的带动和引领下，站内员工干劲十足，两名员工获评公司“服务明星”，站点服务口碑稳居全省前列。
严抓细节提质效
在站点管理上，郭湘兰向来较真严谨。她始终认为，服务源于细节，管理贵在精准，丝毫不能松懈。多年来，她坚持每日清晨巡查加油机、标识标牌等各类设备设施，排查安全隐患、规范运营细节。
针对员工日常工作疏漏，她不搞简单批评，而是现场实操教学、实景讲解，带领全员认清细节管理的重要性。同时，她建立“班前讲评、班中巡查、班后复盘”的闭环管理制度，每日梳理问题、优化服务流程，持续提升站点运营质效。
严苛的管理标准，让员工时有怨言，但郭湘兰始终坚守原则：“服务马虎一分，客户就会疏远一寸。”凭借精细化、规范化的管理模式，她负责的加油站多次在各级检查中获得认可与好评。
坚守平凡岗位
从业二十年，郭湘兰的心愿始终简单纯粹：让客户安心加油，让员工踏实干事、稳步成长。她始终牢记党员身份，心系客户、关爱员工，一边深耕便民服务，用心服务每一位过往顾客；一边搭建学习提升平台，助力员工成长成才，打造团结奋进、能打硬仗的班组。
二十年风雨坚守，改变的是岗位，不变的是赤诚初心与温暖服务。如今，站上崭新起点的郭湘兰依旧初心不改，她表示，将继续扎根油站一线，做实做细每一件小事，立足本职、履职担当，持续彰显新时代党员的先锋本色。
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来源：湖南日报·新湖南客户端
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