未成年人玩游戏充值，湘乡民警全程代办追回

湖南日报·新湖南客户端8月26日讯（通讯员 何兴安 王欣）“警察同志，快帮我看看，这钱怎么莫名其妙就没了？”近日，一位老人神色焦急地来到湘乡市公安局棋梓派出所，向值班民警求助：“手机里莫名多出几笔支出，是不是账号被盗了？”

值班民警一边安抚老人情绪，一边逐笔核对消费记录。很快，线索指向一处——所有钱款均流向某网络游戏平台的充值账户。但老人坚称，自己从未玩过手机游戏，更不可能进行游戏充值。

进一步询问核实后，真相浮出水面：老人家中一名未成年人趁家长不备，偷偷使用老人的手机玩游戏，冒用监护人身份注册账号，受虚拟道具、游戏皮肤吸引，瞒着家人多次充值。

事情查清了，难题却才刚刚开始：平台退款申诉流程复杂、所需材料繁多，钱款能否顺利追回，老人满心焦急。群众事无小事，民辅警主动揽下这件“麻烦事”：第一时间联系游戏平台客服，同时帮助老人整理孩子身份证明、亲属关系证明、充值记录、支付凭证等全套申诉材料，按平台流程逐项提交退款申请。

此后，民辅警多次跟进平台审核进度，反复沟通协调。功夫不负有心人，平台最终审核通过，充值款项成功退回老人账户。收到退款到账提示那一刻，老人悬着的心终于落了地，连声向民警道谢。数日后，老人再次来到派出所，他将一面锦旗亲手交到民警手中，动情地说：“你们不仅帮我查清了钱的去向，还帮我一点点把钱追了回来，这份情，我记在心里了。”

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来源：湖南日报·新湖南客户端