农行湘潭分行：以“有温度的金融服务”守护高龄群体幸福晚年

湖南日报·新湖南客户端 通讯员 李佳欣

近期，湘潭市雨湖区、岳塘区发布关于政府启动 80岁以上老人专项补贴发放工作的通知，明确高龄补贴资金申报需提供农行卡，且办理时限截至11月初。为切实解决老年群体“办卡难”“出行难”等痛点，将便民服务送入社区、乡村和高龄老人家中，农行湘潭分行创新适老化金融服务模式，以科技与温情守护老年人的金融安全与幸福生活。半个月时间里，各支行合计开立1.57万余张高龄补贴卡。

双线服务打通“最后一公里”，便民金融走进千家万户

针对高龄、独居、行动不便老人的金融需求，农行湘潭分行多家支行主动下沉服务资源，通过“集中办理+上门服务”双线模式，将金融服务精准送到群众家门口，真正实现“柜台搬到家、服务零距离”。

农行联合社区设立便民服务点，为高龄老人批量办理养老补贴卡、社保卡等业务。农行湘潭县支行组建4支服务小组，实行轮岗接续作业模式，累计为210余位高龄老人完成开卡，高效解决了老年群体领取养老补贴的办卡难题。

对卧床、残疾等特殊群体，农行湘潭分行组建上门服务队，携带移动设备入户办理业务。在雨湖潭城支行的服务中，工作人员半蹲调整设备角度帮助面部识别困难的老人完成身份核验，这种“俯身服务”的细节，成为农行湘潭分行适老化服务的温暖注脚。

金融宣教融入服务全流程，筑牢老年群体“防护网”

针对老年人金融知识薄弱、易受骗的特点，农行湘潭分行将反诈宣传与业务办理深度融合，通过“方言讲解+真实案例”提升宣教效果。

农行工作人员用通俗易懂的语言，向老人讲解电信诈骗、养老骗局、虚假投资等常见套路，强调不泄露银行卡密码、不轻信陌生来电、不随意转账，同时通过“掌上银行操作指导”帮助老人体验数字化服务，提升金融自主能力。

从城市社区到偏远乡村，从集中服务到入户关怀，中国农业银行湘潭分行以“有温度、有责任、有担当”的金融服务，解决了高龄老人的“急难愁盼”。

农行湘潭分行相关负责人表示，将持续深化“银社共建”模式，常态化开展社区便民服务、金融宣教和上门服务，优化老年客群业务流程，升级适老化设施（如大字版APP、语音助手等），全方位守护老年群体的“养老钱”。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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