2017年1月15日，屋外寒风凛冽，民生保险湘潭中支服务大厅迎来的客户心里杨女士心里却是暖暖的。她赠予公司写有“冬日暖阳 信守承诺 情系客户 承诺保障”的锦旗以表谢意。
2017年3月27日，被保险人杨女士于在民生保险公司购买《民生康伴防癌疾病保险》(缴费：20年、保费2450元、保额：25万)、《民生康伴豁免保费防癌疾病保险》(保费87.47元)，2017年7月30日购买该司《民生住院费用补偿医疗保险》(保费：520元)。
2017年11月23日，杨女士感觉身体不适，办理住院。公司理赔人员在接到报案后第一时间前去探望。根据客户提供的病案资料，理赔人员结合条款发现客户所患的疾病达到“原位癌”，立即按照轻疾进行理赔申请。客户认为自己产生的医疗费用只达6千余元，并没有认识到自己的疾病在保险公司已达轻疾标准。根据客户提供的理赔申请资料及病历，调查员向主治医生了解客户的具体病情情况，从各方面证实被保险人杨女士所患疾病为“原位癌”。2017年12月3日，根据条款赔付保额的30%，公司共合计赔付杨女士76461.65元，同时豁免了被保险人接下来的19期保费(合计48212元)。
公司及时到位的理赔服务和细心周到的人文关怀深深打动了杨女士，自己观念中的一个“小病”，却得到了公司全面真诚的回应。在这个寒冷的冬天，民生保险凭借其专有、精湛的服务态度给杨女士的家庭带来了浓浓暖意。（樊恋）
