宾至如归、如沐春风，这是每个走进市妇幼保健院的患者和家属留下的深刻印象，多年来，湘潭市妇幼保健院的白衣天使们，大力弘扬南丁格尔精神，坚持以病人为中心，用心血和汗水打造了市妇幼保健院的亲情服务品牌。

　　湘潭市妇幼保健院坐落于湘江之滨，走过了30多年的风风雨雨，愈发底蕴深厚，精神焕发。如今，更是以成为我省首批市州三级甲等妇幼保健院、全国妇幼卫生先进工作单位为契机，迈向新的征程。长期以来，在医院领导班子的正确领导下，该院坚持临床与科研相结合，以全面提升护理人才素质为抓手，以满足临床需求为目标，广泛深入开展了护理基础、护理技能、专业考核等方面的培训工作，打造出了一支团结向上、敢于拼搏、求真务实、不断创新的优秀护理团队。医院现有护士220人，其中，高级职称17人，中级职称54人，本科学历占全院护士的 95%，是湖南省助产士技能培训规范化培训基地。

　　提升业务能力 保证护理质量

　　万丈高楼平地起，对于护理人员来说，扎实的理论功底、熟练的操作技术，是保证护理质量的前提与基础。该院一直致力于提升护士业务能力，其成效显著。

　　进一步强化了“三基三严”训练。“三基三严”是通过长期的护理工作实践总结出来的，这里面凝聚了护理人的心血，也包含了很多血的教训，这是从事护理工作的人必须掌握的看家本领。

　　深入开展品管圈活动。去年，该院护理部就制定了品管圈工作方案并开展了一系列活动。品管圈是一种质量管理体系，由工作相近或相关的人组成质量改善圈，共同学习和运用品管方法，讨论、发现、解决工作中存在的问题，最终形成自动自发、自下而上、卓有成效的质量持续改善机制。这种先进的质量改进模式得到临床一线护理人员的欢迎，通过这个活动，不仅调动了护士参与管理的积极性，同时也改善了科室存在的问题，提升护理质量，将最好的服务献给病人。

　　重培训强素质。医院领导及护理部对护士素质培养非常重视，根据不同岗位、不同层次对护士设立了相应的培训目标和培训内容，做到新上岗护士规范培训、一级护士重点培训、优秀护士加强培训，紧缺人才订单培训。邀请专家来市妇幼保健院传授经验，拓展全院护士的专业视野，选派临床优秀护理骨干和护士长到上级医院学习护理管理和护理技能，使护理工作得到稳步推进。为提高全院护士的护理尺度和业务能力，2014年4月该院组织了新生儿复苏技能比赛；同年10月，根据最新出台的静脉治疗行业标准，在全院开展了静脉留置针输液比武。

　　取得了骄人的成绩。该院在2014年度市卫生局组织的新生儿复苏比赛中获得团体第一名，其中助产士左晓辉获得个人一等奖；在2014年度卫生局组织的急救技能比赛中获得团体第二名；在市总工会组织的职业技能竞赛中，该院6名护士获团体第一名。去年还选送了护理部副主任杨迎春到美国太平洋医疗中心进修学习，学习先进的产科服务模式，与国际接轨，现该院分娩镇痛率达70%，有效减轻了孕产妇的痛苦，降低了社会因素的剖宫产率。

　　提升服务能力 树立品牌形象

　　“服务是一种理念，更是一种核心竞争力。”院长袁海斌认为，未来医院之间的竞争，其实就是服务的竞争，服务是医院生存的基础与发展的活力。以服务赢得信誉，以信誉赢得效益，以效益促进发展。

　　该院将优质护理服务延伸到乡镇社区，有计划、有步骤、逐步推进活动的开展，从业务技术、护理理念，到人文修养、行为礼仪、沟通技巧，全面提高护士素质，保证服务质量，为病人提供更加周到、贴心、满意的护理服务， 由护士们自主提出并自觉实施于临床的人文护理措施多达几十项，如：手术后的病人返回病房时各种准备工作都已做好；行动不便的患者穿上了方便的衣服；病人肚子饿时，均衡搭配的饭菜已准备在床边，手术室还自制了各种手术体位垫，改良了手术体位，有效地减轻了手术患者的痛苦，避免了因体位不当引起的并发症.。各科室根据患者的需求提供全程无缝隙护理，促使护理工作更加贴近患者，贴近临床，贴近社会。如此细微、贴心的护理得到了患者一致的肯定，走进了患者的心灵。有的病友将优质护理服务过程拍摄收集在手机上；有的家属反映有了优质护理服务后，患者得到了更好地全面地照顾；还有的病友特地送来了感谢的锦旗。

　　市妇幼保健院还开展了多项特色护理服务，建立了母乳喂养咨询门诊，为母乳喂养有困难的妈妈提供个性化的咨询和指导，帮助她们建立对母乳喂养和解决实际困难的信心；开设了我市首个助产士门诊，让孕妇提前接触助产士，有效地减轻了孕妈妈们的心理压力及对分娩的恐惧，建立对自然分娩的信心。选拔了一批高年资护理人员参与到湘潭市妇幼保健联合体工作中，足迹遍布55个乡镇卫生院，23个社区卫生服务中心，将三甲妇幼保健院的优质护理服务延伸到各个乡镇社区。

　　细化基础护理 体现人文关怀

　　“感谢医护人员对我的治疗和护理，你们热情的态度、周到的服务、亲切的语言让我感受到无比温暖。”

　　“儿科护士的打针技术真是无可挑剔，我的孩子每次打针都是一针就打进去，动作也非常轻柔，孩子打针再也不怕了。”在人来人往的湘潭市妇幼保健院大楼门口的墙上，经常会贴有这些康复患者写来的感谢信，

　　“我们做的都是很普通很细小的事，但是我们是用心在做每一件事，对待每一位患者，因为我们希望用我们的真心服务，能换来患者的幸福健康。其实小事情也能干出大事业。”护理部主任刘文峰这样总结医院的护理工作。

　　随着人们生活水平的不断提高，患者们来医院就医已不满足于疾病的救治，而且需要更好、更细、更深层的精神和心理护理。院长袁海斌说：“我们医院服务对象是妇女和儿童，专科医院就要有专科医院的特色。”护理部严格贯彻医院的服务理念，建立了妇、产、儿科的温馨、全程、连续、一体化的护理模式，打造妇幼特色护理品牌，形成人性化、科学化的护理服务模式。妇科成立了“人流后关爱诊室”，儿科成立了“早教中心”，产科成立了“爱尔惠母新概念母婴俱乐部”。

　　人性化护理。以产科为例，产科护士每接诊一个新入院的病人都要对其进行情绪评估和心理指导，帮助她们正确认识生产过程，树立对了自然分娩的信心。生产时允许爱人或家属陪伴；护士一直守护在产妇身边亲切地交谈、指导，并帮助她们按摩腰部减轻疼痛；产后送上一碗热红糖水或一杯热奶，轻柔的动作、鼓励的微笑、亲切的语言处处体现着人性的关爱。 。

　　科学化护理。围绕护理质量与安全管理，着力构建科学的护理质控体系。及时调整护理质量控制架构，完善了相关工作制度、职责和质控人员的准入条件等，修订护理质量评价标准，定期召开分析讲评会，使新质控体系在运行中不断完善，将原有条块分割的内容融入到系统化的质控体系当中，补充缺失项目，加强细节管理，实现了护理的无缝隙质控。认真落实“非惩罚性护理不良事件上报制度”， 护理部每季度召开护理安全会议，运用根本原因分析法和鱼骨图对不良事件进行分析，提出整改措施，督促落实并进行追踪评价，有效地减少了类似事件的发生。现在护理部正全面铺开护理临床路径的工作，为患者提供更科学、更人性化的护理。

　　湘潭市妇幼保健院这支护理团队正在以大爱之情，让生命的轨迹从这里获得开启，让生命的萌芽在这里得到验证，让生命的质量在这里得到提升，让生命因此而更加美好！她们用行动实践承诺，用精湛的技术治愈病人伤痛的身体，用优质的服务抚慰着妇女和儿童敏感的心灵。她们正在用爱心点燃了感动，传递着温暖！白衣天使，化茧成蝶，升华成一道最美的风景！