湘潭市妇幼保健院产科黄菊护士长在美国太平洋医疗中心护士工作站

　　华声在线湘潭讯（通讯员　黄菊）在美国旧金山太平洋医疗中心（CPMC）学习过程中，我们领略了许许多多美好的事物。CPMC隶属于美国Sutter Health医疗集团，拥有160多年历史，是一家妇女儿童医疗中心，以其先进的医疗设备、优美的医疗环境、精湛的医疗技术和斐然的学术成就而闻名，尤其是医院深邃的文化底蕴和浓郁的人文氛围，让我们称道和回味不已。
　　团队合作无处不在
　　“对病患的照顾就像一条鱼式的管理，医院每个部门以及每个部门的每个人，就像鱼身上的刺一样都非常重要不能分离”。“团结合作，为患者提供安全优质的服务”这就是这家百年老院的品牌。
　　在CPMC，每项工作都有标准化的流程，每个工作人员都会按照流程完成每件事，良好的分工其实就是最完美的合作。例如发现孕妇有妊娠期糖尿病时，产科医生就会将孕妇转诊到糖尿病门诊，让她享受最专业优质的服务。在病房你除了能看到医生、护士外，也可以见到职业的训练师、保洁人员及其他后勤人员甚至社工人员，他们的团结合作铸就了高品质的医疗服务。
　　尊重与同情是亮点
　　CPMC对患者的“尊重与同情”，是真正建立在深厚文化底蕴上的人性化，而不是虚浮的流于形式的口号。
　　在医院内我们随处可见患者的权利告知书，医务人员对患者做任何事情，都要告知患者并取得同意。CPMC充分尊重患者的隐私，在公共场所没有人谈论患者，患者的任何信息都受到保护。CPMC提倡家庭对患者的支持，不管是在产房、产后病房还是儿科病房、新生儿监护室等，每个病区家属都是可以陪护的，病房内为家属提供宽敞、明亮的休息室以及丰富的茶点，在新生儿监护室还为患儿的哥哥姐姐配备了游乐室，甚至让人感到走进CPMC后不像是在医院，而像是在游乐场，或者温馨舒适的家。
　　在CPMC，所有的工作人员都会尊重患者的需求，提供优质的服务。例如在产房，护士会一直陪伴着产妇，让产妇轻松愉快地做妈妈。如果有患者的家属因心理及精神因素而影响到患者时，医院的社工群体就会联合相关组织机构为患者及家属提供帮助。
　　总之，“尊重与同情”是CPMC人性化服务的体现，更是医院的一种积极文化的诠释，因为这种积极的医院文化，患者才可以享受高品质的服务。
　　工作环境轻松、和谐、舒适
　　医疗行业的高风险、高技术、高付出，决定了医护人员长期处于一个高压状态，因此，一个轻松、和谐、舒适的工作环境，能有效减轻医护人员的工作压力。
　　在CPMC的医护办公室里，随处可以听到柔美的音乐；护士站旁的休息室内，给工作人员准备了咖啡和食物；办公室及病区的走廊两旁，贴着五彩斑斓的卡片及医务人员的照片，看上去显得十分温馨，这就是一种对工作人员“人性”的尊重，让工作人员在辛勤工作之余有一份轻松与快乐。
　　医院文化是医院的底蕴和灵魂，是医院核心竞争力的重要组成部分。在亲身体验到CPMC先进积极的医院文化的同时，我们也想到了我们的湘潭市妇幼保健院今年开展了如“以病人为中心”的讨论等一系列活动，以问题为导向全院从各个领域进行讨论分析，并且各个部门不断整改，解决了一系列的问题。一个医院如果有了积极向上的医院文化，就会自觉地为我们广大妇女儿童，提供高品位的服务。