整洁舒适的贵宾休息室

　　
专心致志为车主检测　　
　　
宽敞明亮的维修区
　
　　团结拼搏的售后团队

　　华声在线湘潭讯（文/李翔 朱锦前 摄影/李略）华声在线湘潭频道：您好，廖经理！首先感谢您在百忙之中接受我们三湘华声全媒体的采访。请您跟我们的网友（读者）打个招呼。

　　廖经理：大家好。我是进口起亚湖南九鼎4S店售后经理廖光华，很高兴能有这次机会跟大家交流。

　　华声在线湘潭频道：好的，您能为我们简要介绍下湖南九鼎整个售后服务区域的整体情况吗？

　　廖经理：店内维修服务区有维修接待区、客户休息区、VIP休息区、儿童游乐区、维修作业区、交车展示区、和精品装潢区。维修区主要设备有9台举升机、两台车身校正仪、两间烤漆房，其他维修配套设备齐全，另外还有3部起亚高端电脑检测仪，能够完全满足现有客户维修需求。并且我们今年6月份左右对车间进行一次全面升级，以全新的形象服务广大起亚客户。

　　华声在线湘潭频道：现在消费者对于服务质量的要求越来越严格，您和您的售后服务团队是在怎样为客户提供一个周到满意服务的。

　　廖经理：我们湖南九鼎是起亚中国在国内的培训网点之一，在岗的维修技师都是经过厂家初级、中级、高级培训的。现在在我们车间维修技师的最低水平都是中级技师，并且在岗位上还在不断培训深造，所以我们在技术力量上是可靠的，这一点请广大客户放心。另外，我们秉承着：销售是起点，服务无终点的服务理念。在客户接待上，让客户有宾至如归的感觉，在收费方面解释清楚维修项目和维修费用等，让客户消费的明明白白，在交付车辆时候，必须给客户展示所更换的旧件，得到客户认可后方可结算费用。

　　华声在线湘潭频道：如果我是一名车主，想要前来保养。我可以怎么做能够得到更快更优质的服务。以及本店保养的大致程序有哪些？

　　廖经理：我们这里提供了预约服务，客户可以提前打电话来登记车辆信息。届时我们会有一个专员提前安排专门维修技师和维修工位，并且陪同所有维修检测环节。维修保养的程序是这样，首先车辆到达接待区，有专门导修员协助您将车辆停在专用的接车区域；接下来维修顾问会陪同您做环车检查，对车辆外表车内功能设施和车内物品进行确认，然后根据来店需求制作维修委托书，标明作业项目和收费标准以及总体价格；确认维修委托书后开始进入车间施工，施工完毕后经过三级检验后交付车辆，办理结算。

　　华声在线湘潭频道：进口起亚各车型售后的保修年限和公里数大概数据是怎样的？保养的费用一般有哪几部分构成，分别是怎样收费的？

　　廖经理：进口起亚目前在售有6款车型，保修期在2年6万公里的车型有三款：新佳乐，索兰托和速迈，其中新佳乐的动力总成提供5年10万公里质保；保修期在五年不限公里的车型有：凯尊、霸锐。保养费用方面主要由材料费和工时费构成，工时费根据不同车型有所变化，最低是80元每工时。例如新佳乐日常小保养（更换机油机滤）费用约为260元，并且客户可以根据自己需求进行选择。

　　华声在线湘潭频道：近期店内售后服务在维修保养方面有优惠政策吗？具体有哪几方面？

　　廖经理：为了答谢所有客户，我们针对所有客户推出了“保养送积分，积分送保养”优惠活动，优惠力度很大基本上是所有客户保养维修全单打九折，推出后很受客户好评。其他方面我们也有优惠，比如：续保送保养、预约送礼品等。

　　华声在线湘潭频道：好的，非常感谢您接受我们的采访。顺祝您工作顺利，也祝愿湖南九鼎百尺竿头更进一步。
　　
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