3月5日，长沙湘江新区综合交通枢纽客运站（即新汽车西站）开展学雷锋活动，当天给13名特殊旅客送上免费大巴车票。同时，车站方提醒，目前有不少旅客前往车站退票，其实，市民可以在发车前两个小时通过手机客户端“湘约出行”App退票。该款产品是目前省内首款可以退汽车票的客户端产品。目前实现了湖南省大部分县市区汽车站联网售票，市民购票退票，均可在手机上实现。
据介绍，该App可以预订省内大部分县市区汽车站的车票。值得注意的是，发车前两个小时，可以通过手机App“湘约出行”退票，但发车前两个小时以内，以及发车后1个小时以内，必须前往相应的车站窗口退票。而退票都需要扣除相应的手续费。发车一个小时之后，不能退票，车票自动作废。扣费情况与在窗口退票一样。
手机App“湘约出行”可以最早提前60天预订车票，还可预订长沙四大汽车站发往外省的车票。
