中国石化湘潭石油分公司以客户为中心，打造一批“红亮热洁”标杆站，加强经营管理、优化服务质量、延长营业时间，全方面提升客户消费体验。
镜头一：站容站貌红红火火。走进该公司的多个加油站，看到各个站点在站内多处摆放绿植装饰，站外四周插上彩色旗帜，便利店内打造扶贫商品特色堆头等，提升视觉美感、营造消费氛围。新增加油免费洗车服务，为顾客提供快捷便利的多元服务。同时各个站点的员工都规范佩戴实名工号牌，穿戴红色绶带，微笑服务市民。
镜头二：油站灯光亮亮堂堂。该公司全面排查加油站与便利店内全部照明设施，根据夏末秋初日长时间变化及时开启灯光，完善齐全指示牌、标牌、进出口标识、加油机油品等标识，车流量较大的站点员工根据车辆品牌区分油箱位置，便于快速识别、精准引车到位。
镜头三：现场氛围热热闹闹。给员工配备“小蜜蜂”扬声器，鼓励员工开口营销，加强与客户交流互动，拉近与客户距离的同时，推广“加油湖南”APP、一键加油，引导顾客关注非油券及其使用、加油送洗车等活动等。开展特色便民服务，通过站内配备针线包、医药箱及药品、简易维修工具等设施用品，部分便利店增设吧台与咖啡机，提升细节服务与满意率。
镜头四：消费环境整整洁洁。该公司加油站内每日小扫，对卫生间定时清洗并摆放空气清新剂，除去广告张贴的各类胶印，做到无积灰、无油垢、无异味、无垃圾。规整了各类走线，广告海报等宣传物料统一定点张贴或悬挂。规范员工着装，以良好的精神面貌提供优质服务。为顾客打造干净、舒适的消费环境。(曾佰龙 赵子淇)
原载《湖南日报》2020年12月4日讯(14版)
