华声在线9月21讯（全媒体记者 曾佰龙 通讯员 秦鹏）今年以来，雨湖区结合省市“一呼即应”试点，以扁平化治理改革为支撑, 有效推出“12345”模式，最大程度提升便民、利民、惠民水平，扁平化社会治理改革等工作经验获国省推介，热线回复率、群众满意率显著提升。
据了解，该区的“12345”模式包括“一项改革”夯基。创新实施扁平化社会治理改革，有力夯实基层网格运行基础，治理模式获《人民日报》关注。“两条线路”并行。两条线路即“线上+线下”“热线+网格”服务。“三级响应”统筹。整合响应资源。建立与市直部门沟通渠道，定期召开联席会议。“四化机制”规范。四化即制度化、数字化、全程化、标准化。“五零目标”引领。五零即通过“一呼即应”，实现的具体目标。包括分类解决“零增加”、热情服务“零投诉”。、落实办结“零反弹”、提升效率“零拖拉”、未诉先办“零烦忧”。
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