近日，湘潭高新区12345市民热线接到市民紧急反映，辖区某产业园内一处自来水主管道发生爆裂，大量自来水外泄导致周边企业生产用水中断。
收到工单后，高新区热线办、区创业服务中心工作人员立即启动应急处置机制，第一时间赶赴现场核实情况。经现场勘查，确认该管道为产业园主干道地下自来水主管道，因使用年限较长、管道老化导致破裂，需尽快开展抢修工作。
由于管道维修涉及专业技术和设备支持，区创业服务中心迅速与水务公司取得联系，召开紧急协商会议，明确抢修责任、制定施工方案、敲定时间节点。为最大程度减少对企业生产，双方约定采取“错峰施工+昼夜奋战”的模式推进抢修，避开企业生产用水高峰时段开挖作业，夜间持续推进管道更换、接口密封等核心工序，同时安排专人实时监测施工进度和水质情况。经过连续数小时的紧张抢修，破裂管道成功更换，供水系统恢复正常。
“没想到反映问题后这么快就解决了，现在用水一切正常，一点没耽误生产，为高新区12345热线和区创业服务中心的高效办事效率点赞！”产业园内某企业负责人表示。
此次水管爆裂问题的快速解决，是高新区依托12345热线平台，畅通民意诉求渠道、联动多方力量为民办实事的生动实践。
一审：蒋睿，二审：肖洋桂， 三审：白培生
