银行业就其本质，就是服务行业。随着银行业3.0未来的渐行渐进，银行将不再是一个地方，而是一种服务。银行的口碑是在客户对银行产品和服务的体验中赢得的，也是通过客户的口口相传而传播的 。“专业专注、精准精益、诚信诚挚、相敬相伴、创造价值、传递美好”是民生银行长沙分行不忘初心，精心服务客户的新准则，也是在荣获“湖南省银行业文明规范服务创建评选活动最佳组织奖”、“湖南地区中国银行业文明规范服务百佳示范单位创建优秀奖”后的新起航。

　　一、专业专注、精准精益，定义服务新内涵

   客户的体验与银行的收益息息相关。银行的服务涵盖礼仪、流程、沟通、专业、技能等方面，民生银行长沙分行在24家支行网点引入“涌泉式”用户动线管理模式，在引导台处明确客户的目的和需求，分散引导至各个业务区域，为客户留下“进门就能解决问题”的服务好印象。

　　二、诚信诚挚、相敬相伴，秉承服务文化新理念

　　客户关系管理上，不忘初心，始终坚持以诚信的态度，诚挚的情感，为客户提供有温度的服务，赢得客户的信任。从“尊重”客户到“懂得”客户；从“帮助”客户到“成就”客户，最终为客户创造价值。 通过“通明和无缝”的服务流程，让客户感受到如沐春风般的关怀；通过“专业和专注”的金融服务，让客户感受到行云流水般的美好。

　　三、创造价值、传递美好，履行社会责任赢口碑

　　构建与客户之间和谐的金融消费环境，以寓教于乐的形式向客户普及各类金融知识，让金融知识接地气，亲民意；厅堂内播放的各类金融知识宣传短片，引导客户识别各类金融诈骗伎俩，提示客户保护自身资金安全；厅堂内摆放的金融知识读本，方便客户随时取阅。在获得客户赞誉中民生银行长沙分行投诉量日趋下降，金融知识的传播成为了与客户紧密联系的纽带。

　　秉承“扶贫先扶志，致富先育人”的理念，民生银行为社会特殊困难群体提供扶助基金，为湘潭大学特困学生提供 “助学奖学金”，为平江县三合中心小学、常宁市塔山乡黄桐完小提供爱心助学基金，为玉树灾区学生捐献资金、衣物和药品等。

　　感受服务的魅力，感悟服务的内涵，思考服务的发展，民生银行长沙分行的服务除了诗和远方，还有真诚。