华声在线讯（通讯员 谢睿）近日，从滴滴出行方面获悉，试运营一个多月后，滴滴正式宣布“猎鹰滴滴现场保障计划”（简称“猎鹰计划”）在南京上线。当事故发生后，代号“猎鹰”的滴滴现场调查员将通过平台派单的形式，在最短时间内抵达事故现场，提供现场勘查指导，及时处理交通事故、人伤处理，解决司乘冲突等。

　　担任“猎鹰”的调查员都是从滴滴司机中精挑细选出来的，除了需要符合平均驾龄5年以上、年龄在25岁到45岁之间等基本要求，还需通过严格的面试、笔试，专业培训，可实现7×24小时随叫随到。

　　目前，猎鹰计划已经在南京试水一个多月，获得多方好评。相关负责人表示，猎鹰计划的初衷是为了提升用户体验，体现平台对乘客的人文关怀。当事故发生后，调查员能快速抵达现场，及时有效处理事故，解决用户后顾之忧。据悉，春节之前，除了南京外，猎鹰计划近期还将在青岛、武汉、杭州等城市陆续落地。2017年，全国30多个城市也将分批上线该计划。

　　每一个“猎鹰”都是精挑细选的滴滴司机

　　上个月，南京绕城高速发生一起交通意外事故，该事故造成司机及三名乘客重伤，调查员杨女士接到任务后前往现场。因四名伤者重伤昏迷，医生和交警无法联系到家属，调查员先行垫付2万元急救费，及时让伤者得到救治，同时还配合交警展开后续工作，通过滴滴平台的信息，找到了伤者的家属。

　　据悉，调查员都是经过层层筛选的优质滴滴司机，当其并不处于接单状态下时，工作人员会根据事故发生地就近定位派单。调查员会在最短时间内抵达现场，完成勘察指导。每完成一次勘察任务后，调查员将获得相应补贴。在进行勘察工作时，调查员会挂上“滴滴特约现场调查员”的工作证，其车辆上具有明显标识的车贴，易于辨认。

　　成为一名合格的调查员有着极高的门槛，这要求司机平均驾龄5年以上，年龄在25岁到45岁之间，无犯罪记录和精神病史，最好有保险公司、出租公司车务的从业经历。同时，还要经过面试、笔试，专业培训（12小时课程）等一系列严格筛选。

　　极速到达现场进行事故调查处理

    目前，猎鹰计划已在南京落地，当滴滴出行平台所产生的订单，在实际行驶过程中不幸发生交通事故或产生司乘纠纷等状况时，司机和乘客都可通过城市专线报案求助，工作人员在掌握信息的同时，会根据调查员车辆的GPS定位，通过微信群、电话就近给调查员派单。接到勘察派单之后，调查员将在最短时间内抵达现场，为平台的事故提供现场勘查指导。

　　调查员的职责包括指导当事人清晰、合理地处理交通事故及人伤处理，协助其采集事故相关信息，同时报交警、保险公司，依据伤者的伤情送达就近医院并垫付医药费用；及时缓解司乘冲突，避免事件升级；让女性敢于夜间单独下单、乘车等。相较于以往的事故处理方式，猎鹰计划更加高效实用。值得一提的是，调查员采取轮班制，在岗时间可实现7×24小时随时待命。

　　目前，滴滴出行平台上拥有超1500万司机，每天服务超2000万单。滴滴可以利用庞大的、遍布全城市主要区域的司机群体资源作为抓手，第一时间支援事件现场。

　　平台安全保障工作持续进化升级

　　相关负责人表示，猎鹰计划的初衷是为了提升用户体验，体现平台对乘客的人文关怀。当事故发生后，调查员能快速抵达现场，及时有效处理事故，解决用户后顾之忧。据悉，试运营期间，南京无一起猎鹰出席的事故，因当事人处理不当或处理不及时，导致伤情恶化。

　　根据滴滴方面的计划，春节之前，猎鹰计划将在青岛、武汉、杭州等城市落地，相关招募工作正在有条不紊的进行中。2017年，全国30多个城市也将同分批上线该计划。

　　该负责人同时表示，在未来，猎鹰计划不仅会纵向扩展城市数量，还会横向扩展多业务，覆盖多个技能。调查员的职责不单局限在事故现场勘查指导，可能还会包括司乘急救、道路救援、住院探视、特殊人群保护等方面。今后，猎鹰计划还将实现派单、运营等功能的自动化，以应对大体量业务，进一步提高用户体验。