为提升支行高柜柜员的服务能力与营销技巧，雨花亭支行厅堂全体员工在支行厅堂召开了，针对近期厅堂服务自查与服务流程优化培训会议。
首先，厅堂各岗位员工进行员工服务自查，大家畅所欲言针对自己在服务工作中所遇到的问题与疑惑，在会议上一一提出与员工们一起探讨，寻求问题答案，解决疑惑困扰。然后，服务主任向厅堂各岗位员工培训新增的服务检测标准，特别是针对高柜柜员，由于今年新出台的服务标准，不仅继续强调贴心服务的重要性，同时也加入了大量的营销话术。其中涉及到高柜柜员的迎客，添加了叫号时间规范、叫号之后的行为规范，办理业务的时间提示，一句话营销模块以及核对提示。接下来，网点经理让支行三位高柜柜员，进行现场模拟，分不同场景进行了演练话术，通过最直观的方式让员工看到问题、发现问题，并进行相互点评，发现各自在服务过程中的亮点与缺点，扬长避短有针对性的优化各位柜员的服务流程，提升厅堂服务品质。让厅堂服务与营销相结合达到共赢的局面。
通过此次培训大家受益良多，大家也清楚的知道总行对柜员营销模块的重视与认真，我们只有积极应对，发挥已有的竞争优势，着力提高核心竞争力，提升服务质量，才能赢得市场商机，才能将民生银行品牌形象树立在客户心中。
