华声在线湘潭9月5日讯（通讯员 陈卫权）2月24日，湘潭客户柏女士的家属罗先生将一面“真诚服务 快速理赔”的锦旗送到合众人寿湘潭中支的职场。罗先生声音颤抖地说：“谢谢彭经理，谢谢苏哥，我们全家都感谢合众保险！”

       2015年11月，客户柏女士参加合众人寿公司客户活动时，在业务员彭国庆的推荐下，购买了珍爱幸福重疾保险，保额12万。2016年11月，彭经理提醒客户该续费了，但客户说“这个保险没什么用，我不想交了。你也不要做工作了，我自己买的，已经考虑清楚了”。结果12月份的时候，客户突然打来电话咨询“乳腺肿瘤有没有理赔”，当得知要恶性肿瘤才有理赔时，柏女士更加坚定的拒绝缴纳保费的决心。根据多年的经验，后援服务部认为，重点关注此份保单，一定要让客户续交保费，预防可能发生的风险。

       保全员苏建湘添加了客户的联系方式，加强沟通力度，经常与客户微信讲解重疾险的保障功能，着重提醒客户既然已经发现有肿瘤，就更加要将这份保险留住。尽管这样，客户却准备签署拒绝交费的《客户服务登记表》。登记表一旦签署，客户将独自承担保单失效后的一切风险，并同意保险公司不承担由此产生的任何责任。在苏建湘的一再坚持下，客户产生了一丝犹豫。

       转眼间到了2017年1月8日，苏建湘上门劝说客户续缴保费，客户开始松口表示会与家人商量。1月9日，当知道客户将进行手术治疗时，彭国庆和苏建湘立即赶到医院探望。他们指着来来往往的病人，用更加现实的话语，让柏女士更加全面、长远的考虑可能的风险情况。面对他们的不懈努力，柏女士的心动摇了，终于同意续费。但因原缴费账户遗失，客户手上没有相关资料，苏建湘只得与柏女士约定第二天上门办理。  

       2017年1月10日，已经是保单宽限期的最后一天，这一天，也是客户动手术的日子。一大早，苏建湘就守在医院，等候客户家人送资料过来进行微信操作。可是客户的手机又有问题，不能进行操作。苏建湘只得将资料带到公司，由柜面进行操作。此后，他们一直守到晚上8点，系统才实时收费成功。到这时，运营和保费部的所有同事才真正松了一口气。

       1月12日，公司接到柏女士的电话，她说手术的化验结果是恶性肿瘤！在那一刻，公司人员无法想象：如果没有这份保单，柏女士的脆弱身躯如何经受的住这样的打击？如果没有这份保险，这个家庭将会经历什么？

       2月14日，客户将理赔资料递交湘潭中支，2月16日，柏女士打电话告诉彭国庆和苏建湘，理赔款12万元已经到账了。电话那头，传来了客户的阵阵感激之情。