华声在线湘潭11月16日讯（通讯员 陈丽）周淑雅本人就像她的名字一样，让人感觉柔和温馨。前年夏天，刚从大学毕业的她进入了民生银行，成为人民路支行的一员。作为大堂经理，她以阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，给客户和行里的同事留下了深刻印象。用客户对她的一句评论：“样子美美的，笑容甜甜的，处事稳稳的。”

大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此其综合素质必须相当的高。首先要对银行的金融产品、业务知识有比较专业和广泛的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。在日常业务学习中有不解之处她都会虚心向其他同事请教，并且认真的做好笔记。每天早晨她都会提前到行里做班前准备，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，每个业务柜台前是否有糖果，饮水机里面杯子是否充足，看到不妥之处，她会细心的整理，一切安排就绪就可以安心的开始一天的工作了。

“客户是我们的衣食父母”，这是她的服务理念，服务的目的是让客户满意舒心，周淑雅非常重视来办理业务的每一位客户，她能够细心的记住并且准确的称呼出常来办理业务的客户名字，不仅拉近了与客户的距离，而且客户感受非常好，每次来都找她。大堂经理工作的主要内容就是与客户交流，当遇见很挑衅的，易怒的客户，周淑雅总是耐性的讲解和劝导，从容的将问题解决。

有一次，一位年纪稍大的阿姨到柜台存5万元人民币，但柜员发现其中一张币值100元人民币是假币，就当面收缴了这张假币并且在上面加印了假币的戳记。这位阿姨怒气冲天，硬是要求柜员把假币拿出柜台给她看，但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的，因此再一次惹怒这位客户，当即在营业大厅内斥骂。面对这样一个尴尬的局面，大堂经理周淑雅主动上前，并递上一杯水让其缓气，耐心听其倾诉，原来这个钱是阿姨从家楼下的某国有银行ATM机分3天一笔一笔取出来的再凑整来银行买理财的，了解到情况后跟阿姨分析了整个情况，等客户情绪稍微稳定下来后她跟客户再进行解释，“首先被收缴的假币不能再出柜台，这个规定我们没有办法更改，但是我们会为客户出具《假币收缴凭证》，您可以凭收缴凭证去某银行要求提供冠字号证明，如果有需要，我可以陪同你一起过去，”为了不影响其他客户办理业务，她把这位阿姨带至贵宾厅，再次安抚客户情绪，期间客户掏出手机接电话的契机，周淑雅看到了客户手机屏幕上的狗狗，于是通过自己也养狗叉开话题同客户讲起了养狗经，原来客户的狗是外地的儿子特意花9500元买来陪老人家的，才3个月大的狗狗天天在家里拉肚子，阿姨也是愁的不得了，她就给阿姨推荐了自己家养的狗拉肚子时常吃的肠胃宝，聊着聊着阿姨愁云密布的脸上也露出了灿烂的笑容，最后周淑雅还和这位客户私下里成为了志同道合的好朋友。

事实上，平常而又不平凡的事迹远远不止这一件，她每天在自己平凡的工作岗位上，为银行的金融事业默默奉献、勤恳工作，以自己的一言一行谱写“爱岗敬业”的绚丽篇章。而这些在她本人看来，这一切都是她应该做的，再平常不过，因为她自始至终认为，追求优质服务永无止境，银行服务工作没有最好，只有更好！