“您好，请坐。请问您需要办理什么业务?”“好的，请稍等”“请您确认后在这里签字”“请慢走，欢迎下次光临”……伴随着贺宁婉转动听的声音，真诚贴心的服务，为宁乡支行增添了几分温馨和舒适。作为宁乡支行的一名普通一线柜员，她在平凡的岗位上，勤勤恳恳，以满腔的热情全身心投入到工作中，用真诚的微笑为客户带去了最贴心的服务。

　　微笑是她的名片，在她的工作和服务中，能让人最深切的感受到两个字，那就是——热情。未曾开口笑先迎是她最真实的写照，她每讲一句话都带着微笑，让客户如沐清风。面对有困难的客户，她的微笑缓解了客户焦急的情绪;面对行动迟缓的老年客户，她微笑着耐心指导;面对不守规则插队的客户，她微笑着劝解……她的微笑已经成为了一张名片，令不少客户因为她的微笑成为她的粉丝。

　　某天中午将近十二点，正是交接班之际，一位客户提着一大袋零钱直奔1号柜，当贺宁看到袋子里的零钱惊呆了，这些零钱从一角、五角到二十元、五十元不等，各种面值掺杂在一起，而且绝大部分都是损坏严重的残币。该客户稍有歉意的说，今天的零钱比较乱，这是刚收回来的货款，没有来得及整理，要耽误你吃中饭了。贺宁连忙微笑着告诉陈总：“没关系，不过这些残币清点起来较为困难，只要不耽误您的事就行了。”说完立马投入到清点零钱之中，一边对残币逐张核对、逐张粘贴，一边还要分辨其中有无变造币、假币等，全程没有表现出丝毫的不耐烦。清点完零钱后，已经是12点半了，该客户一再表示感谢，并邀请她一起出去吃饭，她婉言谢绝，并称这是我们的职责所在。客户感动地说：“只有你们银行每次都愉快的给我存零钱，好几家银行都是直接拒绝”。之后，每次过来存款，只要两个窗口没有客户，这位客户必定是选择到贺宁，并说“你的热情服务真是一种享受”!

　　用心是她的追求。她对待每一位客户都热情耐心，让客户实实在在的感受到民生的优质服务。记得有一次外面突然下起了倾盆大雨，一位年约40岁民工打扮的男人从外面走到了1号柜台前。他从上衣口袋中掏出一沓湿漉漉的钱，说要还信用卡。贺宁顺着她的钱，看见了沾满雨水的外套。他大概是感觉到注视的目光，忙不好意思的笑了笑说，“骑摩托车出来，突然下大雨，忘记带伞了。”贺宁立马从抽屉中抽出纸巾微笑着给他递了出去。这时，客户脸上展开了淳朴的笑容。一张纸巾，真的是很琐碎的细节，但服务贵在“深入人心”。

　　也许，那些各色各样的面孔停留在我们脑海中只是短暂的几分钟，但贺宁的微笑，会让客户一直记得。有人说“硬件可以用钱打造，服务还需从心开始。只有实现两者的完美结合，才能真正把客户服务落实到实处”。她立足岗位，微笑服务，用心对待每一位客户，在自己的岗位上尽职尽责，为支行的形象添砖加瓦。