21世纪企业最核心的竞争力是什么?是服务。在行业竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业开始喊出“我们卖的不是产品，卖的是服务”。银行作为传统服务行业，同样需要拿出真诚的态度服务客户，只有优质的服务才能换取认可和赞扬，才能赢得信任和支持。

　　前台是银行的窗口，香樟路支行作为全国百佳的标兵网点，对服务的要求更加高，因此，作为一名柜员就必须树立良好的服务理念，不仅要做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，更要用心为客户着想、为客户服务。客户的素质有高有低，年龄有大有小，但不管是什么类型，只要进了银行的门，工作人员就应该为他们提供优质、高效和满意地服务，尤其是有抱怨，有意见的客户，殊不知这些客户是真正关心产品和服务本身，最起码了解和知晓投诉方式，只要共作人员能重视客户的抱怨，及时解决他们的困扰，从此就有可能再多一位忠实客户。

　   曾有一位客户，经常来柜面转账，埋怨该行排队久，单子难写，工作人员肖威问他为何不用手机银行转账，他抱怨说往来账额度不够，导致他都不怎么往这个账号上进账了，而且还准备有空来销户，肖威一听马上提醒他民生银行的手机银行转账不收手续费，实时到账。如果在一段时期内往来账流水能保持一定的金额规模，并且能提供合法往来账依据，还能申请提高手机银行往来账限额，提高后手机银行转账依然免收手续费。并当场就教客户使用，随后工作人员添加客户微信，以便有任何问题可以随时为客户解答，客户在使用了一段时间后，觉得民生银行的手机银行非常好用，表示对该行的服务非常满意，不仅在该行签约了基金定投，还在经常购买理财产品及贵金属。如果当时这样一句简单的抱怨没有被工作人员听进心里，没有用心思考客户的需求，为客户提出解决方案，那就会遗失一位潜力客户。

　　真诚，是服务工作的主旋律，用心服务，真正为客户着想，用心为客户解决问题，想客户所想，急客户所急，不因为客户的一时情绪就对客户差别对待，至始至终端正态度，保持微笑，每一位客户都是尊贵的客人，以真诚之心相待，必能获得客户对工作人员服务工作的认可与赞扬。一直进步的软实力才是帮助大家共同发展与进步，美名远扬，获得更多的机会与荣誉的重点。