厅堂主管是一个综合性的管理岗位，需要具备踏实的工作作风，认真负责的工作态度，乐于奉献的敬业精神，以及良好的职业道德及较高的业务素质，而我们雁峰支行的巧巧就是这样一个优秀的厅堂主管。

　　自担任厅堂主管以来，她一直坚持“以人为本，服务第一”的服务理念，将服务内化于心、外化于行，优秀的服务从她身上得到了很好的诠释;同时她善于从服务实践中总结经验，不断提升厅堂服务质量，在支行领导与同事的共同支持与努力下，支行全体厅堂人员的服务水平得到了质的飞越。

　　她是厅堂的模范榜样。日常工作中，她严于律己，先规范自己，再要求别人，要求别人做到的，她自己首先会做到并且做好，要求别人不能做的，她自己首先不做。她处理工作从不搞特殊化，她认为在制度和规范面前，所有人都是平等的，所有人都应按照制度及规范做好。因此她事事都把工作做到大家前面去，以自己的言行举止影响其他员工，带动雁峰支行全体员工勤于工作，乐于奉献。加班加点是她的家常便饭，她永远都是网点来得最早走得最晚的一个。她的时间里没有上班时间和休息时间，只要工作需要，只要客户需要，只要大家需要，她都是随叫随到。“充满激情、客户满意”是她的工作座右铭，她以此不断鞭策自己。

　　她也是厅堂员工的“知心姐姐”。日常工作中，她细微体贴，不管是谁出了状况和问题，她都会第一时间给予大家关心和帮助，导致员工们之间的口头禅是“有困难、有问题找巧姐”。网点人这么多，她却总能注意到每个人的工作和心理状况，一旦谁稍有不对，她都会第一时间找其谈谈心，疏导负面情绪。她还会经常换位思考，设身处地的为大家着想，她的所做所为，赢得了大家的信任，大家都愿意支持她的工作。她着力营造团队之间互帮互助的良好氛围，最大限度的发挥大家的潜能，充分调动了厅堂每位人员的主观能动性和积极性。

　　她是厅堂服务的先锋者。在营业大厅总能看到她忙碌的身影，多年的从业经验练就了她敏锐的洞察能力，客户的一个眼神，一个细微的动作，就能准确地判断出客户的状态，及时主动地引导客户顺利办理相关业务，并给予客户合理化建议。日常工作中，只要厅堂出现客户抱怨，她都第一时间冲到客户面前，耐心为客户解决任何“疑难杂症”，同时从客户的抱怨中总结服务经验，组织全体员工学习，不继提升客户服务感受，就因为她这样的坚持，带动了大家，在她的耳濡目染下，坚持做好服务工作，从而树立良好的服务品牌。

　　如今，巧巧依然坚守在岗位上，在营业厅堂的方寸之间发光发热，做着平凡却又真诚温暖的工作。客户为她的用心服务所感动，同事们被她的服务精神所感染。她用自己的行动时刻证明，真正树立起服务意识，用心对待自己的岗位，才能用心服务客户，这样不仅换来客户的满意和赞扬，更能取得意想不到的收获!