近年来，湘潭建行宝塔支行积极践行“服务规范创新发展”的客户服务理念，注重服务地方经济发展，以党建工作为基石，以合规文化为支撑，不断提升宝塔支行的服务能力和专业化水平，努力打造成周边客户生活上的好邻居、事业上的好帮手，不断提升市场竞争力。
该行始终秉承“客户至上”的服务理念，通过以下四个方面做实、做牢、做透客户群体来促进业务发展。2017年以来各类存款净增过亿，贷款业务持续增长，个人存款日均完成率、对公存款时点均居湘潭市辖内网点前列，实现多项业务零的突破，并在2015、2016年湘潭市分行KPI考核中均居于全市前列。
一、牢固树立“四种意识”，紧抓党建不放松
党建工作的大局意识、“全面从严治党”的主体责任意识、党建工作的政治担当意识、党建工作的创新发展意识是党建工作的基础，做好党建工作是新时期银行队伍建设的内在要求，也是实现宝塔支行稳定、健康发展的重要因素。
积极发挥党建工作领导小组作用，统筹规划党的思想建设、组织建设、作风建设、反腐倡廉建设和制度建设，推动党建工作责任制、党风廉政建设“两个责任”、思想政治工作、群团组织等工作深入开展。紧紧抓住市场开拓、队伍建设、结构调整等方面的问题，将党建工作目标融入经营发展目标之中，使党组织成为宝塔支行健康发展的坚强后盾。在工作着力点上，注重从拓展党建工作外延向提升内涵转变，在抓自身、重主业、强基础、提内涵上多想办法，在做好党建日常性、经常性工作上多下功夫;在工作方式上，注重调动党员主动参与的积极性，更强调党建工作的制度完善、执行到位，落实严格刚性的监督责任。
二、以企业服务文化为引领，推进客户满意银行建设
着力品牌塑造，下功夫解决客户关注的痛点问题。让该行改进服务的努力见到成效，让服务改进的成效惠及客户，让客户的良好体验形成信赖与忠诚。在用文化指导实践、用实践检验文化的过程中，全面提升我行服务形象，打造“客户首选”银行。
三、转型创新服务方式 ，增强员工服务意识
宝塔支行通过创新服务模式、优化服务流程、简化服务环节，不断改善客户体验，提升金融服务质量。上线新一代核心系统，推广智慧柜员机，妥善解决线下业务处理客户填单多、签字多、输密多和线上产品购买点击多的操作难题;同时，通过网上银行、手机银行预约服务，有效解决客户等待时间长的问题。通过一系列的转型创新，客户服务体验持续改善，客户满意度不断提升。
四、做深做透金融生态圈，构建宝塔金融品牌
客户是银行发展的基石，保障客户资金安全是银行工作的基础，该行通过金融生态圈活动，向客户进一步宣传普及金融知识，履行公众教育服务的社会责任和义务，展示良好服务品牌形象，提升客户满意度和忠诚度，积极打造宝塔支行的合作伙伴形象。多次组织工作人员走进社区、小区、学校以及周边市场等开展金融服务活动，主要对用卡安全知识、理财服务、自助渠道、信用卡、中小企业贷款、反洗钱等金融知识及风险提示进行普及，宣传人员创新活动形式，采用金融知识有奖问答的活动方式进行，活动现场气氛热烈，为公众普及金融知识，答疑解惑起到了很好的效果，树立了宝塔支行始终服务为民的品牌形象。
通过“满意在建行”系列措施，提高了宝塔支行的服务效率和品质，得到了社会各界和客户的广泛好评，增强了整体市场竞争力，客户基础显著增强，公司与机构有效客户、全量客户、结算客户、个人贷款客户、信用卡、电子银行、社保卡和公积金客户均得到极大提升，上门为行动不便的客户服务更是得到了客户的肯定。
五、加强网点基础设施建设，规范服务标准
宝塔支行从改善网点硬件服务环境入手，要求网点内部环境做到“六净六无”，即门面净、地面净、桌面净、墙面净、天花净、设备净;无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味、无缺损、无死角。同时落实了多项便民服务措施，天气炎热为客户准备清凉解暑的茉莉花茶、天气寒冷开启空调让客户感受我们的温暖、智慧柜员机的投放让客户体验方便快捷的服务等等。
该行从领导到员工开展全面、系统培训，从行动举止、规范用语、站姿表情等方面入手，着力提升网点服务的标准化、规范化水平，让客户感到舒适;二是不定时的察看服务监控，查找服务工作中存在的薄弱环节并加以改进，针对客户提出的合理建议进行优化，对员工服务中出现的不规范行为进行严肃的批评教育和立即整改，促进员工真诚服务，用心服务、规范服务，提升建设银行的品牌形象。三是推行标准化服务时，实行“每日一演练”和“一日一抽查”，督促员工保持良好的工作状态。通过以上方式，促使全体员工严格按照规范服务，切实提高客户满意度。“你们的员工脸上充满笑容，说话很有礼貌，举手投足非常职业，还为我们提供了专业的理财服务，我很满意!”
该行表示：获评湘潭文明规范服务五星级示范单位不是我们工作的目的，这既是对我们以前工作的肯定也是对以后工作更加严厉的要求，宝塔支行一定以此为契机，以更高的标准要求自己，以更合规的流程、更好的服务、更美的环境回馈所有支持宝塔支行业务发展的客户朋友们。
