坚定不移跟党走，全心全意做服务

  湘潭建行营业部获“湘潭银行业文明规范服务五星级示范单位”称号

　　他(她)们每天相视而立礼仪晨练，精致的妆容，只为给客户更好的体验;

　　他(她)们每天笑颜相对贴心服务，甜美的笑容，只为给客户更好的感受;

　　他(她)们每天全神贯注敲打键盘，快捷的速度，只为给客户高效的服务;

　　她们就是这样一个朝气蓬勃、富有活力的团队,现有员工17人,平均年龄不到35岁;这也是一直骁勇善战，能打硬战的队伍，截至2017年12月31日，一般性存款日均余额18.06亿元，争先创优先进集体、先进党支部，集多个荣誉于一身。而她们更是优质服务先进单位，她们始终心系客户，坚持热情、专业、廉洁、高效、双赢的服务作风。她们是湘银行业协会五星级网点。长期以来，他们努力作为，实现“五个一流”目标。

　　一、坚持党建引领，建设一流支部

　　建设银行湘潭分行营业部把党建工作与经营发展相融合，在思想上高度重视党建工作，在行动上把党的领导贯彻落实到全面从严治党的具体要求上，树立责任意识，坚持思想建党、制度治党，落实责任，完善机制，充分发挥党的政治优势，打造一流党支部。该行深入贯彻落实党的十八大、十八届三中、四中、五中全会精神及习近平总书记系列讲话精神，以“三严三实”和“两学一做”主题教育活动为契机，组织全体党员定期开展专题党课、教育培训、学习实践等主题活动，通过制度化、常态化的学习教育，潜移默化间把党员的思想统一到全局上来，助力业务转型发展。通过持续开展“亮身份、亮标准、亮承诺”三亮活动，展示党员先锋形象，强化党员服务意识。党员率先做表率，带头发挥骨干作用，形成积极示范作用，激发支部活力。

　　二、坚持文化兴行，打造一流团队

　　该行积极营造以“快乐工作，健康生活”团队氛围，坚持实施富有特色的团队气势与素质提升的“七个一”活动，即：每天一晨会、每天一激励、每周一事例、每月一测试、每季一评比、每季一讲座、每年一总评，充分调动员工的主动性和积极性。不定期组织党支部、工会活动，加强团队凝聚力。通过内部加强岗位的传帮带，开展业务学习和技术练兵活动,提高员工队伍整体素质。加强人文关怀增强员工凝聚力，想员工所想，急员工所急，帮员工所需，建立起员工沟通长效机制。

　　三、坚持客户至上，奉献一流服务

　　“服务不在于你做了多少,而在于客户感受到多少，服务不在于你做得多好，而在于客户感受有多好，客户满意是我们存在的理由，客户不满意的服务是重大责任事故。”该行始终坚持以“客户中心”。除了从一言、一行、一举、一动，到每一个手势、每一声问候、每一次微笑都严格要求，做到统一、标准、规范，力求尽善尽美，展现专业的标准服务，更是通过网点环境检查、仪容仪表检查、服务监控调阅点评、服务限时承诺等方式，持续提升客户感受。该行在网点常态化开展活动，例如冬至给客户煮饺子，正月十五给客户送上汤圆，三八妇女节给每位女性客户献花，进门的每一位客户送上一杯茶，从点滴传递暖心服务。

　　某日清晨，年过七旬的陈奶奶坐着轮椅，在亲戚的搀扶下来到湘潭市建行营业部门前，值班大堂经理立马上前嘘寒问暖，了解到由于建行系统升级，当天不能办理业务，陈奶奶面露难色，“亲戚明天没有时间送我过来，这可如何是好?“陈奶奶您别着急，今天不能为您办理业务，是我们的问题，明天我们会安排工作人员上门来接您”，湘潭市建行营业部主任谢平阳的回复说如是，陈奶奶将信将疑，此时的她却在心里犯起了嘀咕，“我一个老太婆，这么小的业务，建行会不辞辛苦专门派人来接我么?”然而，第二天一大早，陈奶奶便在家门口看到了在此等候已久的建行员工，顺利办理完业务，他们又把陈奶奶安全的送回了家。陈奶奶终于按捺不住内心的激动，不仅当即给建行员工竖起了大拇指，更是拨通了当地电视台好人好事栏目的热线电话，“过去我一直以为银行高高在上，没想到建行的服务有这么好”。对于特殊原因不能来办理业务的客户，该行并没有因为繁琐而产生厌烦心理。他们派人上门，体贴入微的做好每一项工作。有到医院为生病客户办理密码挂失业务，耽误自己午休时间的;有跑三四十公里去偏僻的农村为五保老人办理，让老人家念叨“比亲人还亲”的;有网点ATM设备联系人凌晨2、3点被从热被子里叫起来，到网点帮客户处理机子吞卡吞钞的······但他们从无怨言，因为“用心服务 用爱经营”的理念已然深入人心，“用心”为客户服务，是他们追求的一种幸福!

　　四、坚持责任担当，争创一流银行

　　该行积极承担社会责任，积极实施“走出去”战略。一是走商圈、走社区、走街道、主动上门送服务、送电影。二是积极走进机关、单位、学校进行假币知识宣传、征信知识宣传、反洗钱宣传以及电信防诈骗知识宣讲，惠普社会公众。

　　该行通过微沙龙、客户答谢会等形式，举办金融知识讲座，为客户普及基本金融知识。紧紧围绕支持地方经济发展这一主题，加大信贷支持力度，特别是加大对中、小、微企业的支持力度，全力推行普惠金融。

　　五、坚持转型创新，实现一流业绩

　　长期以来，该行快贷业务占据压倒性优势地位。快贷新增额位列全行前列。分期业务名列前茅。其中循环分期完成额居全行第一。

　　该行成功营销了湘潭市雨湖区法院一案一账户、国库集中支付业务、职业年金托管业务，实现了该行机构业务发展的大跨越。

　　通过为集团客户资金池系统、云回单系统等服务，该行为客户搭建高效便捷的结算平台，锁定了海量的结算资金。转型创新是他们努力的方向，该行成功营销首个分布式能源站、股权类理财产品、跨境融资风参业务等等。

　　该行用心服务，用爱经营，"星网点，心服务，新征程"的号角早已吹响，“争创一流好银行的一流好网点”是他们的目标。“不忘初心!牢记使命!”是他们的责任;“坚定不移跟党走，全心全意做服务”是他们的服务理念。新一年，他们整装待发，全力以赴，砥砺前行。