诚信专业 服务的本质是做人

　　――记泰康人寿湖南分公司湘潭中支本部收展组经理田英

　　田英，湘潭本部收展组经理，大学学的是会计学专业，从事了12年财务经理工作，2016年4月加盟泰康人寿保险有限责任公司湖南湘潭中心支公司，2016年6月荣获泰康人寿总公司“泰康之星”星级会员，同年12月晋升为湘潭中支本部收展组经理，2017年带领团队荣获湘潭中支“优秀收展组”，2018年上半年入围泰康人寿湖南分公司“湘军高手峰会”荣誉殿堂。

　　自从加入泰康以来，田英一直秉承诚信为本、服务至上的原则，耐心、热情地服务每一位客户，真心实意为客户解决问题。田英认为保险是一种大爱，作为爱的使者，要凭借自身过硬的专业技能、永无止境的服务理念，把为千家万户送保障作为自己的一种责任、一种信仰。

　　财务工作出身的田英责任感强、工作认真严谨、有原则，从不为了一时的保费收入而违背原则。从业2年多以来，每洽谈一笔保险业务，每受理一次咨询，田英都会非常认真地询问客户想要通过购买保险来解决什么问题，从而设计最适合的保险计划，而不是单纯追求保费最高。同时在投保健康告知环节，田英也是严格把关。曾经有一个朋友晚上10点钟打电话过来，一开口就直接说要买一份保险，还说她马上就把相关资料发过来，但田英第一时间不是去为她录单，而是详细询问她之前有没有住院记录或者身体指标异常。朋友说十几年前在一个小医院看过一次结石病，早就治好了，且那个小医院已不存在了。而田英告诉朋友，结石病只是得到了控制，并不一定就治愈了，以后还有可能复发，建议去医院做B超再将结果如实告知。朋友一听就怒了，说其他保险公司多次找她，她都没签单，现在照顾朋友感情自找上门来投保，为何还有这么多条件。田英还是耐心地和朋友沟通，告知她商业保险公司对既往症不予承保，商业保险是帮助客户解决未来风险带来的后果，出险后公司也会进行理赔查勘，发现带病投保则会拒赔。所以买保险之前一定要如实告知健康状况及就诊经历，对保险责任、免责条款等了解清楚，做到明明白白投保，实实在在得保障。客户听后感叹，原本以为买保险只要愿意出钱，保险业务员就会马上签单，现在才知道，原来保险从业人员也是很有原则，很讲诚信的，这让她很放心，愿意配合完善相关检查后再投保。

　　在做售后服务方面，田英也是尽职尽责，她所负责的客户都是因之前的保险代理人离职所留下的，保险行业将这一类客户称为“孤儿单客户”。对于“孤儿单客户”，田英一直是像对待自己的孩子一样关注和呵护，用爱心、耐心、细心、不求回报地服务每一位客户，对于客户不懂保单保险责任的都会从系统里详细查询好每一项责任，然后制作一份保单整理表，打印出来一一上门为客户讲解，包括红利、保障内容、什么情况下可以领生存金或红利、什么情况可以理赔等等。通过田英的服务，很多客户对泰康公司更加信赖，更加安心，找到了“归属感”。有这样一个实例，在田英的售后客户服务走访中，有一位客户每年如期交保费，却不清楚自己的保单到底有哪些保障责任，被保人两次住院都没有申请理赔，经田英认真讲解，客户才知道原来可以申请100元/天的住院津贴，事后在田英的协助下迅速提交理赔资料，2000元的理赔金很快就到账，客户逢人就夸泰康的服务好，买保险容易、理赔也便捷安心。

　　在田英看来，保险是一种商业安排下的慈善，人生充满变数，风险无处不在，保险能够帮助人们防范未知风险、掌控自己的人生，在意外来临时把损失降到最低;保险是一种责任，购买保险是对自己、对家人的负责，是用未雨绸缪的智慧为自己和家人的幸福筑起一道坚固的防线!未来，她也会以诚信、热情、专业的服务在寿险道路上越飞越高，做客户的忠实服务者与陪伴者!(通讯员 段静)