华声在线10月16日讯(通讯员 彭芳 赵琼)10月12日下午，一位中年女客户神色慌张地来到邮储银行九华支行，拿出一张定期存单要求马上转账。柜员朱迁发现定期存单并未到期，于是询问客户需要提前取款的事由。该客户只顾接听电话，不愿回答只要求工作人员尽快办理。该支行营业主管董红琰在一旁发现，客户挂了电话后双手发抖且开始小声啜泣。于是马上通知大堂经理对客户进行安抚，并耐心询问客户是不是遇到困难。

　　该客户哭诉道，一名自称是司法机关的执法人员打电话告知她，有人举报她参与某起贩毒案件，如果要证明自己无罪需要把保证金转到指定银行卡上进行审核，否则就要被判刑。客户反复强调自己没有参与过此类事件，但对方还是不断来电并威胁恐吓。客户已经按照“执法人员”的指令开通了手机银行，并被告知如果今天不转账明早就会有人来抓她。出于职业敏感，柜员朱迁用客户的手机拨打了“执法人员”的电话，对方一听是银行工作人员，迅速挂断电话，再打已关机。支行人员初步判定该客户遇到了电信诈骗，马上报告相关负责人及市分行相关部门，随即报警，并且和客户进行了解释。最终，在银行工作人员和公安民警的共同努力下，为该客户挽回资金损失145000元。

　　今年以来，为贯彻落实监管部门有关加大金融消费者权益保护宣教力度的指示精神，着力提升社会公众的金融素质和安全意识，邮储银行湘潭市分行以“防范电信网络诈骗”为主题，在全市组织开展了普及金融知识主题宣传月活动。通过现场宣讲、派发单册、LED展示、网上银行、电子银行等媒介宣传防范电信网络诈骗等信息，给广大群众予以了不同风险点的提醒，并向每位客户发送至少一条以上防范诈骗的小知识。在平时，邮储银行湘潭市分行积极加强对营业人员的日常培训，以生动的案例让营业人员了解到电信诈骗的各种手段、如何识别和应对电信诈骗、如何做好客户的解释工作，以及如何寻求警方协助等。力求落实宣传精神，帮助金融消费者“守好钱袋子”，充分承担起银行人员应该担当的社会责任。