让百姓拥有获得感、幸福感、安全感

　　——建行湘潭市分行做实消费者权益保护工作

　　华声在线通讯员 廖福明

　　近年来，建行湘潭市分行将消费者权益保护好、事办好、实事办实，用高度、新度、深度、热度、速度、温度，做实消费者权益保护工作，让百姓有更多获得感、幸福感、安全感。

　　高度，进战略。消保纳入发展战略。制定工作指导作为企业文化建设，落实“一把手”负责制年度考核评价;层级条线协同，层层明确专兼职人员，专管归口监控，主管按季监测通报奖罚。

　　新度，提服务。提升消保服务质量和效率。遵法按规查缺补漏，梳理补充、完善措施，出台质量效率、禁止无序竞争、严格征信管理等办法;压实管理责任，以例会报告、巡察检查、自查自纠防微杜渐。专项整治客户等候时间长，按月考核网点平均等候时间、平均办理业务时间，按周以邮件和微信通报、按月专项督导整改、按季考评奖罚并通报。

　　深度，嵌产品。产品开发和销售嵌入消保。售前对总行开发的产品，学深悟透，弄通临界，将消保融入岗位、融入晨会和例会，对案例通报和分析交流;营销推介履行告知义务，营销过程主动征询意见和建议，营销专区全程录音录像。

　　热度，抓宣传。建消保阵地，设公众教育专区、户外LED滚动宣传、室内电视集中播放、大堂经理场景互动、微信朋友圈友情发布;内外兼顾，主动组织、响应参与广场布点、进校入社，锁定特殊人群宣传消保、征信、支付结算、反电信诈骗、反假币、反非法集资、守住“钱袋子”。

　　速度，快处置。及时快速处理投诉。畅通渠道，公布流程及电话、专人受理备案登记、限时完成及时反馈;设置预案实操演练，应对消保突发事项、聚众集会、示威滋事;记录分析校正完善，定期不定期总结整改。

　　金融的普惠性不只是体现在金融资源的提供，更体现在从金融的角度对社会各阶层需求的深刻理解。目前，湘潭建行的营业网点均建设了“劳动者港湾”，给交警、环卫工人、出租车司机等等户外工作者提供了一个歇脚、咨询、答疑的地方，为社会增添了一份温馨。湘潭建行还积极走出营业网点，开展了消费者权益保护、征信反假宣传、打击非法集资、金融知识进校园等各类活动，年均超过200场;同时，积极落实金融精准扶贫、文明城市创建、打黑除恶等各类举措，进一步促进了湘潭市精神文明建设。