“刚拿到号就到我了，真的好快啊!”“以前拿了号外出办完事回来还早，现在一转眼就到了。”“哟，现在前面只有2个人，以前等候的人可没那么少。”自从湘潭县税务局办税服务厅实施了新量化考核办法以来，大厅里经常充满纳税人此起彼伏的赞叹声。

　　“以前，大厅叫号慢，纳税人等待时间长，一到征期大厅里挤满等候的纳税人”，湘潭县税务局办税服务大厅负责人韩超介绍：“自从推出量化考核，办税服务大厅工作人员主动申请叫号，加快办理业务，各项工作由‘逼着干’变为‘抢着干’”。办税人员的量化考核是通过前台工作数量、业务办理量、业务难易程度、突出表现等多维度设置绩效考评分值系数，通过提取金税三期系统30多项统计指标涉及的原始数据，进行集中汇总归集，公平合理计算出每一名工作人员月度得分，实行按劳分配，多劳多得。自2018年12月份开始实行量化考核以来，该办税服务厅纳税人办税平均等候就由原来的由13.8分钟减少到7.2分钟，缩短了6.6分钟，等候超时率由13.7%下降到4.5%，纳税人满意度由98.5上升到99.2%，办税服务实现了“加速度”。

　　“过去等候区经常坐满人，感觉工作老是做不完，通过量化考核，提升了办税效率，减少纳税人办税时间，大厅等候的纳税人少了，纳税人对我们服务的点赞声多了，我们的心情更愉悦，也更有成就感了。”办税服务厅工作人员小郭这样说。

　　“最大限度提高办税效率，最大限度为纳税人提供更加便捷的纳税服务是我们推进量化考核的最终目的，今后，我局将推广到全局所有办税服务厅(室)中，让量化考核激发出加大的能量，让办税服务走上‘快车道’”，分管纳税服务股的副局长官红荣自豪地说。(通讯员 王志标)